Что делать, если вам звонят от имени банка, ФСБ и других ведомств

Как действуют телефонные мошенники

Ежегодно мошенники похищают огромные суммы денег. В 2025 году им удалось украсть больше 29 млрд рублей у жителей России.

По данным Т⁠-⁠Банка, около 30% мошенничества в России приходится на звонки. В большинстве случаев преступники разными способами пытаются убедить человека, отдать им деньги.

Это выглядит так: мошенник звонит от имени какой-нибудь организации — например, банка или сотового оператора. И заставляет нервничать собеседника: говорит о взломе банковского счета или Госуслуг, пугает уголовным делом, сильно торопит.

Расчет на то, что из⁠-⁠за стресса человек потеряет бдительность и поверит в происходящее. В итоге переведет деньги или назовет личные данные: код из СМС, номер карты, логины и пароли.

Рассказываем, какие схемы обмана чаще всего используют мошенники и как защитить деньги.

Выдают себя за управляющую компанию

Мошенник представляется сотрудником УК и говорит, что из⁠-⁠за замены домофона жильцам нужно получить новые ключи. Чтобы оформить услугу, просит продиктовать код из СМС.

После этого жертве звонят якобы из правоохранительных органов или службы безопасности банка: говорят, что деньги человека пытаются украсть и их срочно надо перевести на безопасный счет.

Как не попасться. Кем бы ни представился собеседник, никогда не называйте коды из СМС или информацию для доступа к счетам. А если назвали — положите трубку и свяжитесь с поддержкой сервиса, к которому дали доступ.

Если мошенники получили код от Госуслуг, в первую очередь нужно вернуть доступ к аккаунту. Для этого свяжитесь с поддержкой портала по номеру 8 800 100‑70‑10 или 115 — там подскажут, что делать.

Звонят от лица мобильного оператора

Чаще всего мошенники говорят, что:

• у абонента заканчивается срок действия сим‑карты и нужно продлить договор;
• от него поступила заявка на смену номера;
• из‑за технического сбоя его перевели на дорогой тариф;
• появилась возможность активировать 5G.

Чтобы подключить услугу или отменить ошибочную операцию, мошенники просят назвать код из СМС. На самом деле код нужен, чтобы взломать счет в банке или Госуслуги.

Как не попасться. Никому не называйте код из СМС. Сотрудникам мобильного оператора такая информация ни к чему: чтобы подключить услугу или отменить операцию, они просят клиента назвать персональные данные, например серию и номер паспорта.

Если чувствуете подвох, положите трубку и перезвоните в поддержку по официальному номеру:

• Т⁠-⁠Банк Мобайл — 999;
• МТС — 0 890;
• Билайн — 0 611;
• Мегафон — 0 500;
• Теле2 — 611.

Этого достаточно, чтобы проверить, действительно ли с симкой есть проблемы.

Если вы все же назвали мошенникам логины, пароли или код из СМС, свяжитесь с сервисом, к которому дали доступ, — например, с поддержкой банка или Госуслуг.

Выдают себя за полицейских и следователей

Мошенники говорят, что человек стал фигурантом уголовного дела. Для этого выдумывают разные причины, например: «На ваше имя пытались взять кредит» или «С вашего счета пытались отправить деньги террористам».

Чтобы втереться в доверие, мошенники называют ФИО жертвы, адрес, место работы, номер автомобиля. Для этого используют слитые в сеть базы данных. Еще для убедительности могут отправить поддельные документы и удостоверения.

Преступники часто работают группами: переключают с одного «ведомства» на другое — например, с ФСБ на Центробанк. Так они создают иллюзию, что активно пытаются спасти человека и его деньги.

Жертву все время торопят: «нужно срочно перевести деньги на безопасный счет», «скажите код из СМС, иначе заблокируем номер телефона», «помогите поймать мошенников».

Кроме того, преступники запрещают рассказывать о происходящем близким — пугают штрафами или уголовным делом за разглашение информации.

В конце человека всегда просят что⁠-⁠то сделать с деньгами: например, закрыть вклад, оформить кредит и перевести сбережения на «безопасный счет» или передать курьеру наличкой.

Как не попасться. Вот несколько базовых правил:

• Настоящие следователи не допрашивают по телефону. Если что⁠-⁠то нужно, вас пригласят в отделение по повестке.
• Только мошенники просят хранить происходящее в тайне. Если слышите что⁠-⁠то подобное, кладите трубку.
• Не сообщайте никому личные данные: полные реквизиты счета, коды из СМС.
• Не переводите деньги на некий безопасный или декларационный счет, не отдавайте наличные курьеру. Это уловка.
• Если собеседник торопит и давит, положите трубку. Скорее всего, вас хотят обмануть.

Говорят, что звонят из службы безопасности банка

Человеку сообщают, что деньгам на его счете что‑то угрожает. Для идентификации просят ответить на контрольный вопрос или назвать банковские данные, например ПИН‑код, номер карты или CVC‑код.

После жертву заставляют временно перевести деньги на безопасный, резервный или декларационный счет. На самом деле они попадут мошенникам.

Как не попасться. Вот главное, что нужно запомнить:

• Реальные сотрудники банка не требуют назвать код из СМС или все цифры с банковской карты.
• Специалисты банка говорят с клиентом спокойно, не давят. А если вы захотите сбросить звонок и перезвонить в банк, поддержат это решение.
• Если вашим деньгам реально что⁠-⁠то угрожает, настоящий сотрудник банка заблокирует карту на время или остановит подозрительную операцию. Он не попросит перевести куда⁠-⁠то деньги.

Подробнее о том, как отличить звонок службы безопасности банка от мошенников, рассказали в другой статье.

Заявляют о внутрибанковской утечке

Жертве говорят, что произошла утечка данных и кто‑то из сотрудников банка решил этим воспользоваться, чтобы украсть деньги. Цель мошенника — убедить человека, что доверять можно только ему.

Иногда используют другую схему: звонят от имени полиции и говорят, что деньги украли с некоего единого межбанковского счета ЦБ. Доступ к нему якобы есть только у банковских служащих.

Дальше жертву переводят на работника Центробанка. Тот убеждает как можно скорее перевести оставшиеся сбережения на специальный счет.

На самом деле никакого единого счета ЦБ не существует — человек просто переводит деньги мошенникам.

Как не попасться. Мошенники могут звучать убедительно. Но как бы правдоподобно ни выглядел обман, перепроверьте сказанное. Для этого достаточно перезвонить в банк по официальному номеру на сайте или обороте карты.

Скорее всего, настоящие сотрудники банка расскажут, что на самом деле вашим деньгам ничего не угрожает и все в порядке.

Пугают взломом Госуслуг

Злоумышленники представляются сотрудниками поддержки Госуслуг, говорят, что из‑за утечки все данные попали к преступникам и прямо сейчас они взламывают аккаунт.

Другой сценарий — профиль на Госуслугах уже взломали и прямо сейчас мошенники пытаются оформить через него кредит. Чтобы им помешать, нужно сменить пароль от аккаунта — для этого достаточно назвать код из СМС.

Если жертва назовет цифры, мошенники взломают учетную запись. Дальше все зависит от схемы: например, они могут попытаться продать ваши данные на черном рынке или использовать их для последующего обмана.

Потом мошенники часто звонят уже под видом силовых структур. Говорят, что от вашего лица на Госуслугах оформили доверенность на злоумышленника, который пытается украсть деньги со счета или оформить кредит. Дальше все развивается по сценарию, который мы описали выше.

Как не попасться. Служба поддержки Госуслуг никогда не запрашивает персональные данные, логины, пароли и секретные слова. Если слышите подобное, положите трубку и сообщите о произошедшем команде портала по номеру 8 800 100‑70‑10 или 115 с мобильного.

Включите оповещение о новом входе: если мошенник войдет в ваш личный кабинет, вы сразу об этом узнаете. Для этого откройте свой профиль на Госуслугах → «Безопасность» → «Вход в систему» → выберите «Оповещение после входа» и переместите ползунок вправо.

Просят установить фальшивое приложение

От лица сотрудников государственных служб или банка мошенники просят установить антивирус, новую версию банковского приложения, сервис для диагностики телефона или уплаты налогов.

На самом деле это программа удаленного доступа. С ее помощью преступники видят все, что происходит на телефоне другого человека, и могут им управлять, например смотреть, какие пароли вводят, и читать СМС.

Как не попасться. Скачивайте приложения только по ссылкам с официальных сайтов. Смотрите на рейтинг приложения, количество загрузок, проверяйте отзывы, особенно новые, и используйте антивирус.

Как понять, что звонят мошенники

Если вам позвонили с незнакомого номера и требуют что‑то сделать, сверьтесь с таблицей ниже. Если хотя бы один из пунктов совпадает, это повод насторожиться.

Положите трубку и спокойно обдумайте ситуацию. Если нужно, позвоните родственникам или сами перезвоните в банк по одному из номеров, указанных на официальном сайте.