О компетентности сотрудников службы поддержки Т-Инвестиций.
Решил прикупить дальних опционов, но столкнулся с ошибкой, заявка не проходит, мол вне диапазона цены актива. Цена моей заявки 325,98 рублей. При этом в стакане заявки с ценами покупки: 0,02 рубля, 218,62 рублей, 230,64 рублей, продажи: 325,98 рублей, 971,05 рубля.
Отсылаю скрин службе поддержки. На следующий день получаю ответ с решением по моей проблеме. Мол, есть ценовой диапазон, устанавливаемый биржей, мы тут ничего сделать не можем. Чем вопрос читали? Снова пишу в поддержку обращение. Моя цена выше цен на покупку и ниже цен на продажу в стакане, каким образом я не попадаю в диапазон цен? Мне снова рассказывают про диапазон цен на бирже, что ошибки брокера нет, и что, внимание, цены могут меняться несколько раз, пока я заявку выставляю.
То есть сотрудник службы поддержки даже не в курсе, что у опционов низкая ликвидность, и заявки на них часами стоят на одном месте, как и было в моём случае. Причём диапазон цен в стакане от двух копеек до девятисот рублей. У сотрудника поддержки есть скрин этого стакана, и он всё равно пишет эту ерунду.
Хорошо, допустим, проблема не у брокера, это ошибка биржи. А сотрудник не считает нужным сообщить о сложившейся ситуации на биржу, чтобы там в ней разобрались? Потому что заявки на дальние опционы всё ещё не проходят, по любой цене. В стакане есть заявки, но выставить свою нельзя, по рыночной цене тоже не купить, доступна только лимитная заявка. Более того, информации по диапазону цен в описании опциона нет никакой. Проблема не решена.
@T-Investments @Pulse_Official
Вот подскажите, пожалуйста, как совершить сделку по данному инструменту и другим дальним опционам? Зачем нужны эти инструменты, если любая заявка отклоняется по ошибке? Где посмотреть диапазон цен на них и каким образом в стакане лежат заявки якобы за пределами этого диапазона? Как оцениваете решение проблемы, которое было предложено службой поддержки Т-Инвестиций?
$LKOH #служба_поддержки #тинвистиции