0
подписчиков
1
подписка
17 лет в Digital Делаем интернет-маркетинг понятным и эффективным Сайт https://blackriver.agency/ Увеличим доходность Вашего бизнеса с помощью: — SEO — рекламы — управления репутацией (SERM) — разработки сайтов — технической поддержки сайтов Наш ТГ https://t.me/Black_River_Agency
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
Посты
Ролики
BlackRiverAgency
23 апреля
Большинство жалоб — не про поломку товара и не про задержку доставки. Они о том, что человека не услышали. И реагировать на них нужно совсем иначе.
В новой статье разобрали три принципа, которые работают: почему эмпатия важнее объяснений, как конкретика снижает раздражение лучше любых извинений и когда компенсация — это жест уважения, а не откуп.
Плюс примеры ответов на три типичные ситуации:
• жалоба на товар;
• на грубость менеджера;
• на задержку сроков.
В каждом — плохой вариант и хороший, с разбором почему.
Главный инсайт лонгрида: клиент запомнит не сам факт ошибки, а то, как вы её исправили.
➡️ ЧИТАТЬ СТАТЬЮ (https://blackriver.agency/articles/kak-prevratit-nedovolnogo-klienta-v-loyalnogo/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=post) ⬅️
#отзывы #orm #репутация #лонгрид
BlackRiverAgency
23 апреля
⚠️ Как распознать кризис по данным бренд-мониторинга
Чаще всего еще до публикаций в медиа бренд может заметить ранние сигналы кризиса: рост объема упоминаний, всплеск по риск-ключам, сдвиг тональности и выход темы за пределы одной площадки.
CDC формулирует базовый принцип кризисной коммуникации коротко:
be first, be right, be credible.
Или: Быть первым, быть точным, вызывать доверие.
Аудитория ждет ответа быстро. По данным Sprout Social, почти три четверти потребителей ожидают ответ бренда в течение 24 часов или быстрее. Для бренда это означает простую вещь: если компания слишком долго собирается с ответом, она уже проигрывает.
Параллельно Pew фиксирует, что около половины взрослых американцев хотя бы иногда получают новости из соцсетей (в некотором приближении эти данные можно переносить на реалии рунета). Это значит, что негатив в социальных платформах уже нельзя считать локальным шумом в комментариях.
Поэтому ORM-специалисты агентства часто повторяют: мониторинг нужен не ради красивых дашбордов, хоть мы их и любим, а как инструмент раннего обнаружения репутационного риска.
Что важно отслеживать в первые часы:
🔹 устойчивый рост упоминаний по high-risk keywords;
🔹 резкие всплески по бренду или теме;
🔹 уход тональности в минус вокруг одного сюжета;
🔹рост медиаохвата и выход проблемы из пользовательского обсуждения в медиаслой.
Именно такие сигналы Brandwatch относит к ранним индикаторам кризиса.
В качестве примера вспомним два известных кейса, о которых мы писали в блоге: про бренд одежды (https://blackriver.agency/articles/fatality-monochrome-kak-odin-post-razorval-brend-i-vozmozhno-li-ego-spasti/) и про e-commerce проект (https://blackriver.agency/articles/czena-oshibki-kak-tur-v-kurshevel-udaril-po-reputaczii-brenda/).
Практический вывод для PR и ORM команд. Настройте три вещи: алерты, порог эскалации и сценарий первого ответа. И помните, мониторинг – это не сбор упоминаний, а система раннего предупреждения.
#orm #serm #репутация #мониторинг #кризисныекоммуникации #брендмониторинг
BlackRiverAgency
23 апреля
📈 Исследование HUMAN Security констатирует сдвиг в структуре интернет-трафика
Автоматизированный трафик растет в 8 раз быстрее пользовательского. Это следует из benchmark-исследования (https://www.humansecurity.com/learn/resources/2026-state-of-ai-traffic-cyberthreat-benchmarks/) на данных HUMAN Defense Platform. Компания проанализировала более одного квадриллиона цифровых взаимодействий.
За 2025 год автоматизированный трафик вырос на 23,51% год к году, тогда как трафик от реальных пользователей — только на 3,10%. За тот же период трафик ИИ вырост на 187%: к декабрю он был уже в 2,87 раза выше, чем в январе.
Но интереснее не сам темп роста, а сдвиг внутри AI-трафика. Согласно исследованию в 2025 году рынок перешел значимый порог: AI-системы перестали просто «читать веб», а начали действовать в нём.
По данным компании, трафик от AI-агентов и agentic-браузеров вырос на 7851% год к году, а 2,3% всей agentic-активности уже приходятся на страницы оформления заказа. То есть агентный трафик заходит не только на контентные и продуктовые страницы, но и в зону транзакции.
Вторая важная вещь: AI-трафик растет не равномерно по вебу, а концентрируется там, где данные либо коммерчески ценны, либо быстро обновляются. Более 95% всего AI-driven traffic в 2025 году пришлись на три вертикали: retail & e-commerce, streaming & media, travel & hospitality. Причём retail и media дали более 80% прироста, а один только e-commerce обеспечил примерно половину октябрьского всплеска, который связывают с обучением моделей перед релизом новой версии.
Прежнее бинарное деление на «бот или не бот» больше не работает. HUMAN Security отдельно пишет, что во всей совокупности взаимодействий уровень доброкачественной автоматизации от уровня вредоносной отделяет лишь половина процентного пункта.
Вероятно, это главный операционный вывод из всего документа. Проблема 2026 года уже не в том, чтобы «заблокировать всех ботов», а в том, чтобы различать намерение. Поведение легитимного AI-агента и автоматизированной атаки всё чаще похоже внешне: быстрые переходы, автоматическое заполнение форм, движение по продуктовым и аккаунтным сценариям. Разница — в цели.
Для e-commerce, media и travel отсюда следует вполне практичный вывод. Сайт всё чаще обслуживает не только людей, но и системы, которые учатся, извлекают, сравнивают и начинают действовать.
Это меняет сразу четыре задачи:
• как открывать доступ к полезному AI-трафику;
• как защищать коммерчески ценные данные;
• как различать доброкачественную и вредоносную автоматизацию;
• как считать реальную ценность AI-агентов внутри воронки.
Иными словами, вопрос уже не в том, есть ли у бизнеса AI-трафик, а в том, как управлять доступом, полезностью данных, коммерческой видимостью и рисками в среде, где автоматизация растёт быстрее людей.
#исследования #ai #ecommerce #seo #аналитика #cybersecurity #трафик
AI-департамент агентства BlacRiver (https://ai.blackriver.agency/)
BlackRiverAgency
23 апреля
🌐 Яндекс: AI-сборка выдачи и аналитика видимости в ответах Алисы AI
На конференции (https://ya.ru/alicesearch/index) компания показала, что поиск теперь активнее собирается под задачу пользователя, а не только под набор ссылок.
Для этого в Поиск внедрили технологию «ИИ-блендер»: она расставляет блоки в выдаче и может собирать ответ из более чем 40 типов элементов: ссылок, картинок, видео, прогноза погоды, котировок и других блоков.
На подбор комбинации уходит около 50 миллисекунд. При этом система учитывает не только полезность блока, но и его релевантность именно для конкретного запроса.
Параллельно Яндекс открыл в Вебмастере инструмент (https://webmaster.yandex.ru/site/efficiency/alice/) «Видимость сайта в Алисе AI». Он показывает три вещи:
- долю запросов, в ответах на которые сайт упоминается как источник;
- примеры пользовательских запросов;
- и сайты похожей тематики, которые тоже часто попадают в генеративные ответы.
Инструмент доступен после подтверждения прав на сайт и отображает данные по мере накопления статистики.
Это важное изменение для SEO и контентных команд: Яндекс впервые даёт сайтам отдельный слой аналитики по присутствию в AI-ответах и прямо связывает его с качеством контента страниц. В официальной новости компания рекомендует работать с экспертностью, полезностью, оригинальностью и содержательностью материалов (аналог E-E-A-T), чтобы чаще попадать в список источников.
Оцените масштаб: быстрые ответы Алисы AI в Поиске, по данным Яндекса, ежемесячно получают 46,5 млн пользователей. Поэтому, конечно, данные о присутствии сайта в AI-ответах ждали уже очень давно.
Как выглядит отчет, можно посмотреть на скрине во вложении. Это статистика по сайту нашего агентства. Показатель Share of Voice достаточно внушительный, более 50%, а среди всех упоминаний наш сайт входит в топ-3.
Задание на сегодня: изучить статистику запросов в новом инструменте по своим проектам.
#яндекс #поиск #seo [#вебмастер](/social/hashtag/вебмастер) #аналитика #контент
