3
подписчика
2
подписки
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
Посты
Ролики
abd01
7 октября 2025
Теперь я люблю «Победу»✈️
История о том, как я полетел в Москву бесплатно.
У каждого из нас есть авиакомпании, которые мы по тем или иным причинам недолюбливаем. Для меня такой была «Победа». Это из-за моего первого полета с этой авиакомпанией из Стамбула в Москву: полет 5,5 часов, я ничего себе поесть не взял, подумав, что в самолете покормят. Ага😁 Ну и еще слухи о жесткой экономии на теме ручной клади создавали определенный образ. Но недавний случай изменил мое отношение. Это история о том, как ошибку в сервисе «Победа» исправила как настоящая клиентоориентированная компания. Я почувствовал заботу.
Маршрут был Сочи – Казань – Москва. Сначала из Сочи в Казань, а затем, с другой пересадкой, в Москву. Как обычно, на стойке регистрации всех регистрируют. Подходит моя очередь, и тут — не как обычно) — вижу: сотрудник записывает мои ФИО, запросил номер и записал время, после попросил подождать до 16:30 (сначала до окончания регистрации, потом — до окончания посадки в 17:15). Причина? Не говорят. — Ждите! А я понимаю: до вылета остается 15 минут, и за это время мне вообще не успеть ни до самолета, ни даже досмотр пройти. Но все же думаю: может, специально какой-нибудь сотрудник отвезет меня до самолета, сделав все ускоренно, ведь недавно появилась такая услуга. Я нервничаю очень сильно, стараюсь сохранить спокойствие, а мозг генерирует десятки вариантов развития событий).
Наконец ко мне подошли и выдали: «Так как вы купили билет слишком поздно, в систему не успели подгрузиться данные». Действительно, я покупал билет прямо в аэропорту. — Но ведь билет вот у меня в руках! Это же не значит, что я не полечу, и это не моя ошибка! Ситуация тупиковая. Я думал, что они сейчас будут винить меня в этом, и что мой билет сгорел. Но они не стали продолжать, а предложили решение: зарегистрировать меня на тот же рейс, но на завтрашний день, а также предоставить за счет компании гостиницу, питание и трансфер. Какое облегчение я почувствовал тогда) — и мозг перестал генерировать варианты, где ночевать и куда пойти в другом городе. В общем, счастью не было предела.😁
Пока они оформляли мне гостиницу и вызывали такси, я решил предупредить маму, записывая голосовое сообщение: «Мам, тут инцидент, только завтра буду в Москве, самолет улетел без меня. В общем, позже позвоню и объясню».
Сотрудники, услышав, что мне нужно в Москву, буквально воспряли духом:
— Вам в Москву? Так если вам в Москву, то у нас есть прямой рейс, который вылетает прямо сейчас! Если хотите, можем зарегистрировать вас, это будет за счет компании! — сообщили они.
Конечно, я хотел! Но, если признаться, другая моя сторона тянула меня на бесплатную гостиницу, еду и такси))) Однако когда они сказали, что компания также вернет сумму уже сгоревшего билета до Казани, я решил, что полечу в Москву бесплатно.
Мне вручили официальную бумагу с извинениями от авиакомпании и гарантией, что стоимость моего первоначального билета до Казани будет полностью возвращена.
Да, в тот день «Победа» допустила ошибку — со своей системой или коммуникацией. Но то, как они эту ошибку исправили, заслужило мое уважение.
Вот так я оказался в Москве бесплатно. Теперь я всем рассказываю: летайте «Победой». Не потому что у них не бывает косяков — они бывают у всех. А потому что когда эти косяки случаются, они умеют исправлять их по-человечески. Вот что по-настоящему ценно.
Теперь я люблю «Победу».✈️
#победа #авиакомпании #сервис
