Хэштег #rixos | Тинькофф Инвестиции Пульс

Войти

Забронировал Rixos, а мне предлагают другой отель. Яндекс Путешествия, как так? 🤔 Привет, друзья! 👋 Сегодня хочу поделиться историей, которая пока ещё не закончилась. И, честно говоря, мне очень интересно ваше мнение. Планируя очередное путешествие, решил заранее позаботиться о комфортном отдыхе и забронировал пятизвёздочный Rixos через сервис Яндекс Путешествия. Нашёл подходящий вариант, выбрал даты, применил промокод на 5 000 рублей и оплатил бронирование. Казалось бы, всё отлично! Отель выбран, деньги оплачены, можно спокойно готовиться к поездке. ✈️ Но дальше начинается самое интересное… Спустя некоторое время выясняется, что возникла техническая ошибка и вместо забронированного Rixos мне предлагают размещение в другом отеле — Rotana. И вот здесь у меня возникает вполне логичный вопрос: Почему техническая ошибка сервиса или его поставщика должна становиться проблемой клиента? Я ведь не бронировал Rotana. Я осознанно выбирал именно Rixos, ориентируясь на конкретный уровень отдыха, инфраструктуру и условия проживания. Если бы меня устраивал другой отель, я бы изначально его и выбрал. Причём бронирование оформлялось не просто так: я использовал промокод на 5 000 рублей, благодаря которому итоговая стоимость оказалась привлекательнее. Но разве применение промокода означает, что клиент должен соглашаться на изменение условий? Моя позиция достаточно простая. Если сервис принял оплату и подтвердил бронирование, то я рассчитываю получить именно ту услугу, которую приобрёл. Я не хочу отменять поездку, не хочу самостоятельно искать альтернативы и доплачивать за чужие ошибки. При этом я вполне открыт к разумному компромиссу. Например, если Яндекс предложит действительно достойную альтернативу с дополнительными преимуществами за свой счёт, такой вариант можно обсудить. Но соглашаться на замену только потому, что где-то произошла техническая ошибка, я не намерен. Сейчас веду переписку с поддержкой Яндекс Путешествий и жду окончательного решения. Обязательно расскажу, чем закончится эта история: выполнит ли сервис первоначальные условия или предложит другое решение. Кстати, хочу отдельно отметить @Т-Банк и их сервис Т-Путешествия. ✈️ Довольно часто бронирую отели и покупаю авиабилеты через раздел «Путешествия» в приложении Т-Банка. За всё время пользования ни разу не сталкивался с подобными ситуациями. Всё проходило без неприятных сюрпризов. Именно поэтому история с Яндекс Путешествиями меня так удивила. Когда оплачиваешь бронирование, хочется быть уверенным, что получишь именно то, за что заплатил. @Т-Банк, спасибо за положительный опыт! Надеюсь, что и Яндекс Путешествия смогут достойно разрешить сложившуюся ситуацию. 💬 А теперь вопрос к вам, друзья: Как бы вы поступили на моём месте? Согласились бы на замену пятизвёздочного Rixos на Rotana или принципиально добивались бы исполнения первоначального бронирования? И сталкивались ли вы с подобными ситуациями при бронировании отелей через агрегаторы? Продолжение следует… #Т-Technologies