⚠️Как Тинькоф отрицает свою ошибку или «Где деньги Лебовски» ... Всем привет🤝 Совсем не люблю выносить «сор из избы», но сейчас @T-Investments вынуждает идти в публичное поле. Будет полезное чтиво для всех, кто думает, что "клиент всегда прав" Как говориться, следим за руками. 1️⃣ Акт первый. Сбой Пару недель назад произошел глюк в портфеле и 53 акции #sldb в сумме 325,95 usd показали рост в 720% или + 2392,21 usd. С этой ситуацией столкнулись многие, но поддержка кормит завтраками и не исправляет отображение. С одной стороны глюк, да и ладно. Но есть нюанс⬇️ 2️⃣ Акт второй. Пропажа средств В тот же день присадка портфеля волшебным образом с -40% превратилась в -18%, уменьшившись на те же 2071,83 usd, сто прирос #sldb (Совпадение? Не думаю🤦‍♂️). Думаю ну ладно, сбой, с кем не бывает. Это же классика для Тинька. Благо данные по API передаю во внешнее приложение, где корректное отображение общего баланса и прибыли. 3️⃣ Акт третий. Спор Пошел общаться с тп о сбое. Приложил скрины с внешнего приложения. Описал проблему с #slbd. Что нет заблокированных бумаг и внебиржевых инструментов. Что это какая-то ошибка и у меня просто пропало отображение, возможно из-за той же проблемной акции. И вообще «такого не может быть, вы же лучший брокер в РФ». Короч наивная наивность. Сам поражаюсь. 4️⃣ Акт четвертый. У нас лапки Что делает поддержка? По началу отвечает безобидное «ноу проблем, разберемся к такому то числу». Таких разберемся "к числу" прошло 4 итерации. Дальше лучше. В процессе появляются выражения «Владислав, у нас все верно отображается. Это у вас проблема с подсчётами и не должно быть этих 2071,83 usd. И что просадка с 40 уменьшилась до 18 - это счастливая случайность, но продать #slbd с профитом 2к вы не можете, это же глюк-акция». В общем "я не я и хата не моя". 5️⃣ Акт пятый. Торг Ок, раз поддержка не может вычислить средний % по просадке, делаю самостоятельно в экселе. По всем 4м портфелям. По скрину видно примерный разброс по просадке в #awh #spce #ehth и пр. Там и 20 и 80%. Вычисляю среднее и вуаля, получаю заветные 40%. Но поддержка в упор не хочет признавать никаких доказательств, расчётов, данных со своего же api и вообще «клиент сам дурак и несет ответственность за свои средства». ... Итого. На счету пропало 2071 usd. @T-Investments не решает проблему, т к не признает её. Вот такие дела, братушки ребятушки🙃 ... ❓Вопрос. Есть у кого опыт и соображения, как пройти через глухой фильтр тп и добиться адекватной работы нашего брокера и решения вопроса в сторону клиента? Или куда жалобу писать на пропажу средств с бк? 🤷‍♂️