Пост легкой ненависти к банку МКБ $CBOM • Я не испытываю больших иллюзий насчет того, что кто-то из лиц принимающих решения прочитает данный текст и пойдет что-то менять в структуре взаимодействия с клиентами, но возможно кто-то из тех, кто прочитает данный пост задумается над тем, стоит ли становиться клиентом банка или может быть поискать другой Немного предыстории...в сентябре 2025 года, т.к. мы с женой ожидали пополнения в семье сразу 2-мя детьми взяли квартиру в рассрочку на 1 год под 3,3% с планами перехода на "семейную ипотеку" после рождения детей. Делаем ремонт с нуля за 3,5 месяца (это отдельная история), но к счастью к моменту приезда девочек из роддома - грязные работы были завершены и оставалось делать все "по мелочи". В апреле 2026 года переходим на 6%. • В теории можно было бы подождать до сентября 2026 года с переходом, но мной было принято решение переходить сейчас, т.к. непонятно было что будет дальше с изменениями по ипотеке и чтобы не переживать, проще сразу перейти. Да, чуть побольше заплачу, но зато буду спать спокойнее. Так вот, 15 сентября 2026 года у нас заканчивается страховка и надо предоставить новую. Мы начали заниматься этим вопросом в середине августа и до сих пор не закрыли его. А все потому, что банк на любое сообщение отвечает в течении 5-7 рабочих дней по электронной почте. Фиг с ним, что только по электронной почте (а не в приложении или на горячей линии как например у $T или $SBER ) , но отвечайте побыстрее. Надо запросить документы? - неделя, Надо узнать список акредитованных организаций? - неделя Надо исправить ошибки на которые они указали и снова отправить? - снова неделя Надо отправить на согласование уже окончательный страховой договор? - неделя И конечно мы пропустили срок в 15 сентября. Ладно хоть по договору мы можем предоставить полис в течении 30 дней после того, как закончился предыдущий, но все равно максимально неприятно. Вот я уже психанул, оплатил рандомный полис 18 сентября и отправили в банк... голубь наверное хромой / косой не долетел еще, т.к. ответа нет до сих пор. В нашем мире, где за клиентов борются лучшим сервисом, скоростью доставки, лояльностью...банк МКБ просто живет на "чиле и расслабоне" и не суетится. Либо он и его сотрудники поймали ДЗЕН и как из мема "мне этот мир абсолютно понятен" либо им просто пофиг. Я до этого момента не был их клиентом, но т.к. у застройщика в партнерах был именно МКБ - пришлось стать и прочувствовать на себе все прелести взаимодействия с данным банком. #банкМКБ #мкб