✨ Победители душевных историй #тбанкрядом Недавно мы предложили вам поделиться личными историями о моментах, когда поддержка оказалась больше, чем просто решением вопроса. И получили отклики и очень живые рассказы 😍 Сегодня называем победителей 👇 🎁 Секретный бокс получает @slatod3 — за историю о том, как поддержка помогла за 10 минут исправить ошибку с данными и буквально спасти получение важной выплаты. 🧣 Зимние наборы отправятся пользователям @OKhapachev и @Stepik06. — @OKhapachev поделился историей о заблокированной карте накануне семейного отдыха — и о том, как команда банка оперативно разобралась и вернула доступ к деньгам всего за 10 минут. — @Stepik06 рассказала, как в отпуске случайно заморозила карту, в панике обратилась в поддержку, а в итоге получила спокойную, человечную помощь и быстрое решение ситуации. Мы свяжемся с победителями в чате желтого приложения, чтобы согласовать передачу призов 🎁 Спасибо каждому, кто написал свою историю. В этих рассказах главное — моменты, когда помощь приходит вовремя. #tfriends #тбанкрядом #новости #результаты #сообщество #итоги

#тбанкрядом Никогда не думала, что стану тем самым скандальным клиентом, но усталость и нервы после перелета сделали свое дело. Прилетела в отпуск. Дорога адская - задержка рейса, трансфер, жара, ну все как подобает. Мечтаю только об одном: упасть на кровать. На ресепшене даю карту, чтобы оплатить отель. И тут бац - отказ. Пробую еще раз - отказ. Стою красная, сзади очередь, администратор смотрит косо. У меня паника, которая тут же сменяется злостью. Открываю чат поддержки и, каюсь, начинаю просто наезжать. Пишу заглавными буквами: мол, что за дела, вы мне отпуск сорвали, верните деньги! Я реально была зла на весь мир. Парень в чате имел полное право ответить мне сухо. Но он так спокойно пишет: "Ольга, я вижу, что вы нервничаете. Всё в порядке, деньги на месте. Давайте посмотрим". И выясняется... что это я сама "молодец". Пока в аэропорту лазила в приложении, случайно нажала "Заморозить карту". Сама заблокировала деньги, а потом накричала на банк. Он скинул мне скриншот, где было указано, куда нажать, чтобы разморозить. Через секунду оплата прошла. Я, конечно, извинилась. Было ужасно неловко. Спасибо вам, ребята из службы поддержки, за ваше терпение. И за то, что даже когда клиент ведет себя неадекватно, вы остаетесь людьми и помогаете. 💛💛💛

Моя особенная история с Т-Банком Каждый раз, вспоминая нашу поездку на отдых прошлым летом, я улыбаюсь. Мы отправились туда всей семьёй — четверо взрослых и двое детей. Было весело, солнечно и много приключений впереди. Однако накануне отъезда моя карта оказалась заблокирована, и деньги оказались вне зоны доступа. Паника охватывала медленно, но уверенно… Однако судьба решила преподнести сюрприз совершенно иного толка. Совершенно случайно наткнувшись на сообщение в чате поддержки Т-Банка, я обратился за помощью, думая, что это обычная процедура ожидания часа-двух, пока заявка будет рассмотрена, и конечная отправка в ближайшее отделение, с паспортом и очередями... Каково же было моё изумление, когда девушка-консультант начала разбираться в ситуации мгновенно. Быстро выяснив обстоятельства блокировки карты, она оперативно связала меня с техническим специалистом службы безопасности банка, который лично занялся вопросом. Через десять минут карта была разблокирована, деньги вернулись ко мне обратно, а специалисты Т-Банка продолжили общаться со мной уже на позитивной ноте, узнав, куда мы отправляемся отдыхать, пожелав хорошего отдыха и удачи. Именно эта мгновенная реакция команды Т-Банка навсегда останется в памяти нашей семьи как яркий пример настоящей заботы и внимания к клиенту. Нет никаких отделений, зато есть чёткое понимание потребности каждого клиента, отзывчивость и профессионализм сотрудников, которые действительно помогают решить любую сложную ситуацию легко и эффективно. 📍 Хэштеги: #тбанкрядом #заботаотклиентов #быстраяпомощь #добрыеслова #мойвыборТБанк ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ Этот рассказ подчёркивает преимущества дистанционного обслуживания и способность сотрудников решать проблемы удалённо, делая акцент на человеческих качествах, внимательности и готовности прийти на помощь каждому клиенту. #тбанкрядом

💛 Т-Банк там, где вы — расскажите свою историю Мы знаем: иногда банк — это не про цифры. Это про моменты, когда помощь приходит неожиданно и ровно тогда, когда она нужна. В недавних роликах «Т-Банк там, где вы» мы показывали, как наши сотрудники и представители делают больше, чем просто решают вопросы: 🐕 выручили клиентку, которая не могла выйти из дома — помогли выгулять ее собаку 🚑 оказали поддержку во время эпилептического приступа 🎂 настроили кассу поздно вечером — прямо на дне рождения друга ✈️ спасли путешествие во Францию Теперь — ваша очередь 💬 Расскажите свою живую, нестандартную историю, о моменте, когда кто-то из Т-Банка сделал для вас что-то по-настоящему неожиданное, тёплое или важное. 📌 Как лучше всего написать пост? Вот несколько идей: • Когда сотрудник сделал больше, чем просто решил вопрос • Когда помощь пришла не по инструкции, а потому что «по-человечески — так надо» • Когда поддержка пришла в самый неожиданный, но важный для вас момент • Когда за решением вопроса скрывалась забота — о вас, вашем времени, вашем настроении Как поучаствовать 🗓 С 23 января по 8 февраля ✍️ Опубликуйте свою историю в соцсети Пульс 🔖 Добавьте хэштег #тбанкрядом 📌 До 13 февраля мы выберем и опубликуем самые душевные и необычные истории в сообществе «Т-Друзья». Призы 🎁 1 победитель — секретный подарочный бокс в коллаборации с Т-Банком и Медиа Баскет 🧣 2 победителя — получат зимний набор из коллекции Т-Шопа Пишите как есть — по-своему. Здесь важны не формулировки, а ваша история и тот самый момент, который запомнился💛 🎬 Мы запечатлели несколько таких трогательных моментов — посмотрите, как это было: https://rutube.ru/video/b13116c6a9bbfb3d97b6a6fa288f1df4 #тбанк #tfriends #истории #история #новости #конкурс #активность