Дневник оператора Звонок, после которого хочется молчать 5 минут 🫣 Клиент (сразу на повышенных тонах): Вы вообще кто такие?! Это что за безобразие?! Я: Здравствуйте, чем могу помо... Клиент (перебивая): Меня ваш банк достал! На работе кошмар, начальник — самодур, отчеты горят, а вы тут со своими... Дальше — 7 минут монолога. Я успела узнать: - Что его начальник «не ценит труд» - Что коллеги «подсиживают» - Что проект «обречен на провал» - И что банк «во всем виноват», хотя связь была неочевидной Я честно пыталась: «Понимаю ваши чувства...», «Могу я помочь с...», «Давайте обсудим...» — но каждая попытка разбивалась о новый поток эмоций. Развязка: «Да вы все равно ничего не понимаете!» — и резкий щелчок. Я знаю, что иногда нужно выговориться. Но мы на том конце провода — тоже живые люди. Мы готовы помочь, поддержать, решить проблему. Но мы не можем сделать это сквозь крик и оскорбления 😔 P.S. Если вам тяжело — мы готовы выслушать. Но давайте дышать глубже. И говорить друг с другом, а не друг на друга. #дневникоператора #рабочиемоменты #коллцентр #трудныеклиенты #эмоциональноевыгорание #психологияобщения #работасклиентами #историиизжизни