213
подписчиков
6
подписок
Зарабатывал биржей с 18 до 25 лет (в начале 2000-х). Потом профессиональный покер, разработка софта и много чего ещё - сейчас вот вернулся на биржу для удовольствия. И бабла :-)
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
Посты
Elvenarcher
14 сентября 2021
TU
TUSD_EES
0 $
0%
TE
TEUR
0 ₽
0%
TM
TMOS@
7,09 ₽
-13,4%
TR
TRUR
6,29 ₽
+57,39%
Elvenarcher
13 сентября 2021
Как техподдержка Тинькофф (НЕ) решает проблемы.
Update: разместил на vc.ru - https://vc.ru/293162. Лайкните там, что ли :-)
---------
В конце августа у меня поломалось отображение совершённых операций - как во вкладке "события" рынка $TUSD , так и по кнопке "операции" на главном экране Тинькофф.Инвестиции.
Ниже полная хронология усилий по решению этой проблемы, предпринятых группой отважных искателей приключений из службы техподдержки Тинькофф:
26 Августа - написал в саппорт, что у меня не отображается список операций.
Меня попросили прислать скриншоты, потом попробовать разные виды соединения с интернетом, а также прислать результаты теста скорости интернета. Всё сделал, ничего не помогло, в итоге получил сообщение
"Проверим ситуацию до 31 августа включительно включительно."
31 августа. Без какого-либо уведомления саппорт переносит срок решения на 3 сентября
3 сентября. Оператор: "Я придала приоритет вашему обращению. Когда они все проверят — вас проинформируют."
"Крайний срок у вас стоял 7 сентября, сейчас добавила комментарий к вашему обращению, рассмотрят быстрее. Точной даты пока нет."
Также 3 сентября, другой оператор "... [вашей претензии] установлен максимальный приоритет."
7 сентября. Срок рассмотрения снова переносится, и снова втихую, без уведомления.
Я - саппорту: "Скажите, а зачем вы вообще указываете какой-либо срок рассмотрения? Не проще ли написать "ответим, когда нам захочется, и если захочется"?"
10 сентября. Я: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а какова судьба моего обращения о неотображении списка операций в приложение тинькофф инвестиции?
Я написал об этом 26 августа и до сих пор не получил ответа."
Оператор: "Прошу прощения, Владимир.
Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 12.09.2021 включительно."
"Владимир, я повысил приоритет данной задачи."
... на секундочку, 3 сентября мне говорили про "максимальный приоритет". Видимо 10 сентября приоритет обращения пробил крышу! Или днище :-)...
12 сентября мне приходит ответ, что моя проблема решена (см. первый скриншот).
К сожалению, решена эта проблема только в воображении сотрудников техотдела.
Я пишу _действительно гневное сообщение_ техподдержке (я умею :-)), мне обещают решить проблему до вечера понедельника, 13 сентября.
13 сентября, неожиданно в середине дня, мне приходит второй ответ о решении моей проблемы (второй скриншот). С ним всё прекрасно, за исключением одной крохотной детали - проблема всё так же не решена.
Но зато сотрудник наугад предлагает "переустановить приложение ТИ" (вдруг поможет). Я сделал это, не помогло.
--------------
В результате: прошло 18 дней, проблема так и не решена.
Но несмотря ни на что, я не питаю злобы к глупым и крайне неторопливым сотрудникам техподдержки, и даже в этой ситуации готов дать совет по улучшению качества работы:
"Рискну дать совет: если на сайте hh.ru случайным образом нанять любых сотрудников и заменить ими нынешний тех отдел, качество работы отдела должно серьезно улучшиться!
По крайней мере ухудшиться оно точно не сможет.
Пожалуйста, зафиксируйте это как предложение по улучшению продукта."
Моё обращение зафиксировано и, даст бог, будет реализовано. Года через два :-)
TU
TUSD_EES
0 $
0%
Elvenarcher
13 сентября 2021
Грязные приёмы модераторов пульса - имейте в виду.
Некоторое время назад меня заблокировали в пульсе якобы "за мат". Поскольку я уверен, что ни одного матерного слова не писал, то спросил у техподдержки, за какое именно сообщение меня заблокировали.
Мне ответили: "мы не можем привести вам это сообщение [но верьте нам на слово, м*дератор не может врать!]". Я составил официальную претензию и вот сегодня мне пришел ответ, который вы можете видеть на скриншоте.
Вывод: модератор может заблокировать вас просто потому, что ему захотелось, и вы никаким образом не сможете оспорить это решение. Таким образом открывается широчайший простор для злоупотреблений и манипуляций.
Лично со мной он вряд ли такое уже рискнёт сделать, но с любым из вас – в любой момент. Живите теперь с этим :-/
Elvenarcher
11 сентября 2021
Специально для тех, кто следит за нашим противостоянием с @T-Investments - в комментах неожиданно случился новый выпуск. Наслаждайтесь :-)
https://www.tinkoff.ru/invest/social/profile/Tinkoff_Investments/f01b6ffe-182b-4491-8a14-9b78f8199df
----------------
UPDATE: зарегистировал жалобу на действия сотрудника
Elvenarcher
11 сентября 2021
Специальный пост для критики.
Напишите в комментариях, если я вас чем-то раздражаю. Я обещаю ответить на любой корректно сформулированный вопрос и, вероятно, перенести его в тело поста.
Поехали!
----------
Q: О чём вообще речь?!?
А: Я добиваюсь решения проблемы с мошенничеством в фондах $TEUR $TUSD
$TSPX и выплаты компенсаций пострадавшим инвесторам со стороны Тинькофф. Подробнее про мошенничество можно прочитать здесь – https://www.tinkoff.ru/invest/social/profile/Elvenarcher/4f067ed3-cc9c-4168-89d4-5fae3ef095f2
и далее в постах в моём профиле...
Q: Почему ты докапываешься до Тинькофф, ведь правила установила биржа, а заявки ставят отдельные пользователи?
A: Тинькофф тут "причём" сразу в двух качествах:
Как эмитент фондов с низкой стоимостью лотов он не предусмотрел, а, главное, до сих пор не исправил встроенный баг. И если предусмотреть было и правда не просто, то на исправление был вагон времени.
Как брокер - не предпринял никаких эффективных мер для защиты своих клиентов. Хотя, опять же, был вагон времени. Вместо этого время было потрачено на отписки саппорта и отрицание ситуации.
Это – то, в чем тинькофф виноват железобетонно, не считая отсутствия расследования роли его сотрудников в этом мошенничестве. Если всё окей и никто не виноват, почему не провести расследование и не поделиться его выводами?
Q: Зачем писать комментарии ко всем новостям?
А: Для привлечения внимания к проблеме. Относитесь к этому как к митингу или пикету. Да, может мешать вам куда-то пройти, но это право свободных людей: публично задавать вопросы и требовать на них ответа.
TS
TSPX
8,37 ₽
-10,39%
TU
TUSD_EES
0 $
0%
TE
TEUR
0 ₽
0%
Elvenarcher
10 сентября 2021
Как обещал, напишу про разные подходы к биржевой игре:
1) Азартная игрушка в телефоне.
В этом плане биржа ничем не хуже покера или спортивных ставок, и однозначно лучше слотов/казино. Главное в этом подходе – рисковать только такими суммами, которые достаточны для азарта, но при этом не бьют по кошельку. Главный вопрос, который стоит задавать себе в этом случае: "как я буду себя чувствовать/что буду делать, если проиграю весь счёт у брокера". Правильный ответ должен находиться не выше уровня "ну, расстроюсь, конечно, но мой комфорт жизни не пострадает".
2) Средство сбережения/преумножения денег.
В этом плане биржа однозначно выигрывает у банковских вкладов. Подход к формированию портфеля может быть разный, но главные вопросы, которые стоит себе задавать - "на сколько лет я вкладываю деньги (=когда планирую их забрать)?" и "как я буду чувствовать себя, если в моменте потеряю 30-50% стоимости портфеля?".
Конкретных советов по формированию портфеля я не дам (потому что сам в этом нифига не разбираюсь), но отмечу, что на длинной дистанции очень мало у кого из профессиональных инвесторов получалось побить доходность просто индекса S&P 500 или NASDAQ. Соответственно довольно часто оптимальным решением будет просто покупка $TSPX или $TECH (если денег много, то зарубежных ETF с тем же составом, но меньшей годовой комиссией)
Но если я могу дать инвесторам всего один совет, пусть это будет "Не смотрите на котировки!". Многочисленные исследования показали, что инвесторы, регулярно отслеживающие курс купленных акций, показывают на дистанции худшие результаты, чем те, кто просто купил и забыл.
3) Способ заработка. Это правда сложно (и, в-целом, стандартная работа для большинства людей подойдёт лучше).
Нужно иметь действующую систему принятия решений, по возможности исключающую субъективные и/или эмоциональные решения (про типы таких систем напишу в другом посте, если будет настроение), психологическую устойчивость, наблюдательность и интеллект выше среднего. Главный вопрос, который надо себе задавать "Чем именно я лучше, чем подавляющее большинство участников рынка? За счёт чего я могу зарабатывать [на тех, кто теряет]?".
----------
Каждый из этих трёх способов использования биржи прекрасен и может приносить отличные результаты. Серьезные проблемы начинаются тогда, когда человек не понимает, чем именно он занимается или обманывает себя:
- Например покупает $TSLA или $SPCE потому, что понравилась картинка в ролике на ютубе, а после падения цены убеждает себя, что теперь он "стратегический инвестор".
- Или покупает грандов вроде $AAPL $MSFT $FB в качестве инвестиции на будущее, начинает регулярно смотреть котировки и в конечном итоге уходит в спекуляцию (некоторое время даже считая, что он этим "зарабатывает"), не имея для этого ни знаний, ни опыта.
- Или, будучи профессионалом, лезет в непонятный для себя рынок и в итоге попадает в биржевую разводку (без какой-либо гордости скажу, что попал так в $LNZL , благо опыта хватило довольно скоро выйти).
В-общем подумайте, чем именно вы тут занимаетесь и как ваши действия отвечают вашим целям.
-----------
Надеюсь этот текст был кому-то полезен. Ставьте лайки и, если будет настроение, напишу что-нибудь ещё. Ну и, кстати, предлагайте темы для будущих постов в комментариях, я подумаю.
TS
TSPX
8,37 ₽
-10,39%
MS
MSFT
295,71 $
+75,45%
TE
TECH
8,66 ₽
-1,04%
AA
AAPL
148,97 $
+121,72%
TS
TSLA
245,42 $
+61,97%
LN
LNZL
12 210 ₽
-89,68%
SP
SPCE
503,2 $
-99,5%
ME
META
378,69 $
+63,94%
Elvenarcher
10 сентября 2021
Ушел на ночь в шорте по $TRUR@ , хотя, вообще говоря, в этой бумаге шорты не предусмотрены.
Как? Ловкость рук и никакого мошенничества 8)
TR
TRUR
6,25 ₽
+58,4%
Elvenarcher
9 сентября 2021
UPDATE: М*дератор наказан за самоуправство, Тинькофф принёс извинения за его действия.
-------
Пришёл ответ на претензию по удалению моих комментариев в пульсе (см. картинку внизу поста).
Отправил претензию на повторное рассмотрение со следующим комментарием:
"Я внимательно изучил присланные мне правила соцсети пульс, и уверен, что мои посты не нарушали ни одно из них. В частности, в правилах я не обнаружил ни одного упоминания термина "спам". Под нарушения остальных пунктов правил мои посты тоже не подпадают.
Я считаю, что модератор нарушил правила соцсети, превысил свои полномочия и злоупотребил ими в личных целях (для того, чтобы не выполнять свою работу – отвечать на вопросы клиентов).
Кроме того, я считаю, что сотрудник, рассмотревший эту жалобу и приславший мне нерелевантную отписку, намеренно прикрывает злоупотребление со стороны своего коллеги.
Прошу разобраться с обоими и сообщить мне о результатах. Заранее спасибо :-)"
-----------
Так что дрожи, м*дератор, я иду за тобой!
Кстати, любой может в убедиться в отсутствии в правилах слова "спам" по ссылке: l.tinkoff.ru/ban_rules_pulse.
Elvenarcher
9 сентября 2021
Меня тут спрашивали "ну хорошо, мошенничество, но причём тут сотрудники тинькофф?"
Отвечаю:
Сотрудники тинькофф притом, что они как минимум позволили мошенникам в течение трёх месяцев грабить своих клиентов, а как максимум этими мошенниками являются сами сотрудники Тинькофф или их близкие.
Для получения прибыли на округлениях нужна нулевая комиссия, а она есть только у клиентов тинькофф инвестиции. Соответственно довольно вероятно, что кто-то помогал злоумышленникам, не блокируя их аккаунты и помогая выводить наворованные деньги. А сотрудники отдела поддержки в это время слали клиентам копипасту "округление может идти как в большую, так и в меньшую сторону".
То есть сотрудники тинькофф или профнепригодные некомпетентные тормоза, или сами зарабатывают с этих схем. Поскольку я предпочитаю не думать о людях плохого, вторая версия кажется мне более вероятной.
Elvenarcher
9 сентября 2021
@T-Investments дал очередной "ответ", в рамках которого он, местами, даже не соврал, хотя как обычно, проигнорировал самые неудобные вопросы. Текст в первом комменте.
А пока вопросы, на которые так и не было ответа:
1. Скажите, как вы можете утверждать про отсутствие участия в мошенничестве сотрудников тинькофф, если вы не проводили расследования на эту тему?
И, кстати, почему вы его не проводили?
А может быть уже провели, и вышли на самих себя?
В общем тут, как ни крути, потребуется расследование внешней компанией.
Озвучьте, пожалуйста, позицию компании – вы согласны на расследование ситуации внешним аудитором?
2. "В будущем" - понятие крайне неопределённое. В июне мне тоже говорили про "будущее", но в результате я и множество других инвесторов попали на деньги. И, кстати, продолжают попадать прямо сейчас - в рынке $TEUR кто-то продаёт по 1 лоту в секунду (60 сделок в минуту, 3600 сделок каждый час). И вы по этому поводу не делаете решительно ничего!
В течение какого времени вы устраните мошенничество в фондах $TEUR и $TUSD ?
3. Что значит "не предусмотрено компенсаций"? Это что, такой закон природы, (как закон всемирного тяготения), который никак нельзя обойти?
Если вы чего-то там не предусмотрели – так предусмотрите!
Ну или прямо и честно напишите своим клиентам:
"Мы накосячили, в результате вы потеряли деньги, но мы не собираемся ничего компенсировать!"
[потому что проще три месяца хлопать ушами и ничего не делать, позволяя мошенникам обогащаться].
P.S. Специально для вас ещё раз отмечу – вопросами являются все предложения, оканчивающиеся на "?". И я, а вместе со мной ещё 80 человек, требуем, чтобы вы ответили на каждый из них (а не только на те, на которые проще соврать)
P.P.S. Как обычно, для более бодрых ответов модератора, нужно пнуть его нашими лайками :-)
TU
TUSD_EES
0 $
0%
TE
TEUR
0 ₽
0%
Elvenarcher
8 сентября 2021
Пока я был заблокирован, @T-Investments таки снизошёл до "ответа" в моём блоге (при этом проигнорировав и/или стерев все мои вопросы в публичных обсуждениях). К сожалению, ни одного ответа на свои вопросы я так и не получил (в чём вы можете убедиться сами, текст в первом комментарии).
Поэтому я повторю ещё раз:
1) Каков статус расследования по участию сотрудников тинькофф в мошенничестве в ETF фондах?
Если расследование было – какие оно дало результаты?
Если расследования не было – кого именно вы покрываете? ... ой, то есть я хотел написать "почему же тогда нету расследования?" (клятая автозамена :-))
Готовы ли вы на расследование ситуации внешним аудитором?
2) Какие меры и КОГДА ИМЕННО вы предпримете для предотвращения мошенничества в $TUSD и $TEUR? Отмечу, что вы, по непонятной мне причине, зачем-то упоминаете какие-то другие фонды, которые меня никогда не интересовали и о которых я вас не спрашивал. В частности
$TGLD@ $TIPO $TSPX $TSPV $TBIO $TECH - в-общем примерно все, кроме тех, о которых я задавал вопрос.
3) Что с расчётом и выплатой компенсации? Я говорю про ущерб не от "мошенничества с округлением", а от вашего тотального бездействия по решению этой проблемы и защите клиентов Tinkoff (исключая, вероятно, "клиентов", совершающих это мошенничество - их вы защищаете отменно).
Вы знали о проблеме как минимум с июня этого года, почему вы считаете, что не должны платить за допущенные вами проволочки и бездействие? (Это - не риторический вопрос, мне нужен ответ).
----------
@T-Investments, мне нужны ответы на все вопросы в этом тексте. Специально для вас уточню – вопросом является каждое предложение, оканчивающееся на "?" (а не только те из них, которые вам захотелось заметить)
P.S. Если вы согласны с вопросами в этом тексте, нажмите лайк, это не даст м*дератору проигнорировать ситуацию.
P.P.S. История вопроса – https://www.tinkoff.ru/invest/social/profile/Elvenarcher/4f067ed3-cc9c-4168-89d4-5fae3ef095f2?utm_source=share
TS
TSPX
8,39 ₽
-10,61%
TE
TECH
8,55 ₽
+0,23%
TS
TSPV
6,58 ₽
-11,17%
TI
TIPO
8,01 ₽
-21,72%
TB
TBIO
8,22 ₽
-17,4%
TU
TUSD_EES
0 $
0%
TE
TEUR
0 ₽
0%
TG
TGLD@
5,43 ₽
+132,41%
Elvenarcher
7 сентября 2021
Для тех кто скучал – меня действительно заблокировали, на три дня, с надуманной формулировкой "мат".
Кроме того, модератор @T-Investments втихую удалил несколько моих комментов с вопросами по мошенничеству в $TUSD $TEUR $TBIO (естественно, так и не ответив на них).
По обоим проблемам зарегистрированы претензии к отделу модерации (злоупотребление служебным положением в личных интересах), первоначально ответ обещали дать 6 сентября, но сейчас, в связи с сложностью вопросов, перенесли крайний срок ответа на 9 сентября. Буду ждать ответа и, конечно, наказания причастных сотрудников.
И тут у некоторых людей может возникнуть вопрос: "не странно ли, что ты борешься с корпорацией тинькофф, но при этом аппелируешь к её правилам и пользуешься её соцсетью?"
Нужно понимать две очень важные вещи:
1) Во-первых в практическом смысле не существует никакой "корпорации Тинькофф", есть множество сотрудников, формально объединённых общими правилами и целями, но по факту правила, цели и мотивация у каждого конкретного сотрудника разные. Есть много тех, кто быстро и качественно делает свою работу, есть ещё больше тех, кто делает медленно и некачественно. И есть небольшое количество людей вредящих компании, либо намеренно (в корыстных интересах), либо по собственной тупости.
2) Во-вторых я очень хорошо отношусь к компании $T и не борюсь с ней. У меня банк Тинькофф, мобильный оператор Тинькофф и мне очень нравится приложение Тинькофф инвестиции. Я борюсь за две вещи – соблюдение своих прав и улучшения качества сервиса в-целом. И вот тут мои цели входят в противоречие с целями и мотивацией отдельных сотрудников тинькофф, в частности из службы безопасности, отдела модерации и службы поддержки.
Поэтому я сделаю Тинькофф инвестиции лучше. Нравится это кому-то или нет :-)
TB
TBIO
8,23 ₽
-17,5%
T
T
689,7 ₽
-60,38%
TU
TUSD_EES
0 $
0%
TE
TEUR
0 ₽
0%