0
подписчиков
5
подписок
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
Посты
Ролики
Govdish
7 августа 2025
Глава 7.2 “Это не тот сервис, к которому мы стремимся...”
Утро.
Я открываю чат поддержки, чтобы проверить статус обращения, срок по которому истёк ещё 4 августа.
Оно — всё ещё в работе.
Я уже даже не удивлён — просто кидаю в поддержку вежливый пинг.
Менеджер отвечает с выдержкой:
«Вижу, что обращение ещё рассматривается. Извините за возможные неудобства. Если ситуация нестандартная или нагрузка высокая — могут быть установлены новые сроки. Сейчас укажу, что обращение срочное, проверим приоритеты. Понимаю, что вам важно решить этот вопрос — заверяю, он на контроле».
Я отвечаю:
«Я всё понимаю. Просто у меня ощущение, что меня в течение двух недель скамят».
Ответ, как всегда, будто снят с витрины шаблонов:
«Ни в коем случае не хотели вас расстроить. Ваш вопрос под контролем».
Я устал.
Пишу честно:
«К сожалению, я не верю.
Пусть мне пришлют хотя бы фотографию карты — СтатусБанк уже подтвердил, что карта готова и отправлена.
С их стороны — хоть что-то.
С вашей — только скрипты и пустота.
Уже не банк, а банк клиентов».
Менеджер соглашается:
«Передаём запрос коллегам. Как только будет информация — свяжемся. Нам очень жаль, что вы сформировали такое мнение.
Мы не стремились вам навредить».
Звучит, как извинения на годовщину развода.
Я спрашиваю:
«Можно как-то пообщаться напрямую с тем самым отделом? Или пусть они со мной свяжутся».
Ответ — прогнозируемый:
«К сожалению, напрямую связаться невозможно. Но понимаем ваше недовольство, ситуация должна была быть решена быстрее. Нам действительно жаль».
Я понимаю, что всё это — цирк. Но играю в него дальше.
Привожу аналогию:
«Допустим, я просрочил бы платёж по кредиту на две недели.
И вместо оплаты писал бы:
“Я проверяю, что можно сделать, вернусь с результатом до 30 февраля”.
Или:
“Жаль, что вы долго ждёте оплату — это не тот уровень финансовой ответственности, к которому я стремлюсь”».
Смешно?
А им — нет.
“Вопрос под контролем”, — говорят.
А ощущение — что он уже давно в мусорке.
Govdish
7 августа 2025
Глава 7.1 “Это не тот сервис, к которому мы стремимся...”
Выдача карты была назначена на 30 июля. Уже 20-го, в духе классических триллеров, я задал сакраментальный вопрос:
— А стоит ли мне вообще ждать эту встречу или она уже ушла в архив, как все остальные?
— «Оснований для отмены нет», — бодро ответил Т-Банк.
Потрясающе. Это прозвучало так, как будто встреча — живой организм, и пока у неё нет температуры и насморка, она точно состоится.
Спойлер: не состоялась.
Это была четвёртая встреча за две недели, которая испарилась в воздух, как скидки в интернет-магазинах после нажатия на кнопку «оформить заказ».
Конечно, я вновь написал в поддержку — куда же без этого. Мне даже сообщили, что рассмотрение обращения уже началось 30 июля. Правда, потом выяснилось, что они сами его отложили на 4 августа, не поставив меня в известность.
Ну да, это ведь мелочи — какие-то там даты, договорённости, уважение к клиенту. Не хотел бы вас, Т-Банк, расстроить, но именно это называется халатностью.
— «Сожалеем, что сроки отличаются от ожидаемых», — сказали они.
— «Команда рассмотрит возможность повысить приоритет».
Ага. Это уже звучит как «возможность рассмотреть возможность».
Поздно вечером 4 августа, в 22:45, я снова решил потревожить чат. Я уточнил, что до дедлайна по обращению остался 1 час 15 минут, и выразил робкое сомнение, что Т-Банк успеет решить вопрос в эти 75 минут.
И знаете, я оказался прав. В очередной раз наступил перенос. Без объяснений. Без извинений.
Только тишина и чат-бот, вечно «понимающий мои эмоции».
А теперь краткое summary за 14 дней:
18 июля — оповещение о готовности карты.
С тех пор — четыре попытки получения карты, ни одна не удалась.
Поддержка — как эхо в горах. Говорит громко, но без ответа.
Решения — ровно ноль.
Ответы — ровно те же, что были до этого, только с переставленными словами.
Наконец, оператор в чате пишет:
— «Ознакомился с обращениями, понимаю, насколько вопрос важен».
Я:
— «Он важен с 21 июля, спасибо, что поняли это спустя две недели».
И снова извинения. Снова обещания. Снова «профильный отдел», «приоритет», «работаем над решением».
Каждое новое «мы понимаем ваш дискомфорт» звучит как «нам жаль, что вы всё ещё надеетесь».
Я попросил возможности записаться в офис в Москве. Вдруг, знаете, живые люди помогут.
Ответ:
— «Сотрудники офиса не занимаются сопровождением клиентов. Ждите ответа по обращению».
Да вы что? Неужели сотрудники офиса заняты чем-то более важным, чем клиент, которого банк кидает на 10 тысяч рублей?
Ну и апогей:
Я задал простой вопрос — не считают ли коллеги, что это кража средств.
Ответ:
— «Обязательно разберёмся и не допустим, чтобы ваши деньги пропали».
— «Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся».
Ну что ж, ребята.
Не тот — это точно.
#тбанк #статусбанк #обман #проблема #карта
Govdish
7 августа 2025
Глава 6. Карта-призрак и встреча, которой не было (опять)
25 июля.
Мне пишет Т-Банк — мол, ура, можно назначить новую встречу для получения карты.
Я записываю на 28 июля. Думаю: «Ну вот, может теперь».
Спойлер: нет.
28 июля.
Тишина.
Никакого звонка.
Никакого курьера.
Никакого объяснения.
Встреча просто исчезает в архив, как будто её и не было.
Никаких уведомлений, никаких извинений — просто цифровой небыт.
Я пишу в поддержку. Ответ стандартный, будто автоответчиком сгенерирован:
«Извините, что встреча снова была отменена. Понимаем, что вы потратили много времени. Ваш запрос передан для уточнения причин. Мы вернёмся к вам до конца дня».
(спойлер: не вернулись)
Внезапно срок обработки сдвигается до 31 июля.
Я уже не удивлён — просто устал.
Пишу в поддержку очередной раз. Говорю:
«Пожалуйста, зафиксируйте все наши звонки и переписку по этому вопросу.
Я напоминаю, что:
– я оплатил карту ещё 8 июля,
– карту не получил,
– мне предложили заплатить заново,
– компенсацию обсуждать “позже”,
– и я даже перестал спрашивать, существует ли карта».
Добавляю честно:
«Я разочарован вашим сервисом. Глубоко».
Ответ, предсказуемый как рассвет:
«Нам жаль, что вопрос так затянулся. Мы передали всю информацию команде».
На этом фоне я решаю сделать шаг в сторону логики — и пишу напрямую в СтатусБанк.
Сообщаю:
– что оплатил карту ещё 8 июля;
– что всё это время мне обещают доставку;
– что Т-Банк игнорирует прямые вопросы.
Прошу просто: карта вообще была отправлена?
И вот чудо. СтатусБанк отвечает:
«Карта была изготовлена и направлена».
Всё. Без деталей. Без эмоций. Просто — "направлена".
С их стороны, вопрос закрыт. Как дверь в лицо.
Я пересылаю эту переписку в Т-Банк.
Те, в ответ:
«Спасибо за уточнение. Мы записали подробности».
(И, вероятно, тоже убрали это в архив.)
Так закончился 28 июля — очередной день невыдачи карты.
Пятый по счёту. Или шестой. Я уже сбился.
#тбанк #статусбанк #проблема #карта #обман
Govdish
7 августа 2025
Глава 5. Возврат, которого не было (и дубль пластика)
23 июля.
Карта снова не приехала.
На этом этапе я уже не ждал ничего — ни карты, ни чуда, ни здравого смысла.
Поэтому пишу в поддержку:
«Раз уж всё равно не судьба, могу ли я хотя бы вернуть деньги, которые платил за выпуск карты?»
Ответ, как всегда:
– извините за доставленное неудобство;
– ваше обращение ещё в работе;
– вопрос возврата передан команде;
– с вами свяжется менеджер.
Ну конечно, передан, конечно, свяжется. Мне уже хотелось, чтобы они сделали хотя бы автозапись с этими фразами — было бы честнее.
24 июля, утро.
Звонок из Т-Банка.
Сюрприз-сюрприз: оказывается, документы не совпадают.
Где-то что-то разнесено, в приложении не сходятся сведения. Паспорт вроде мой, но не совсем.
Выясняют у меня номер паспорта. Подтверждаю.
На мой прямой вопрос:
«А КАРТА где?»
Ответ — классический:
«Ответить на этот вопрос мы не можем».
Чуть позже звонит ещё одна менеджер.
Говорит:
«Я не могу дать вам точный ответ по карте, но могу предложить вам оформить новую карту — заново. А те деньги, что вы заплатили за первую, возможно, вернём».
На мой, не без иронии, вопрос:
«А ждать её снова два месяца — это уже традиция?»
Ответ:
«К сожалению, не могу назвать точную дату доставки».
На этом этапе — мне уже всё равно.
Говорю:
«Ладно, давайте попробуем».
Связь обрывается.
Я сам звоню обратно в Т-Банк. Объясняю ситуацию оператору. Он выслушивает, соединяет меня с очередным премиум-менеджером.
Сюрприз: всё по кругу.
Снова рассказываю всю эпопею. Снова объясняю, что мне только что предложили перевыпуск пластика.
Менеджер говорит:
«Да, вы можете оформить карту заново за свой счёт. А компенсацию... обсудим позже».
Обсудим позже?!
На моё возмущение:
«Почему я должен платить второй раз за то, что вы не смогли доставить первый?»
Менеджер исчезает на “обсуждение”, возвращается и сообщает:
«Решение будет принято в течение дня».
📍Итого на 24 июля:
Карты нет
Деньги за выпуск зависли
Компенсация — “обсудим позже”
Предложение: заплати ещё раз
Вопрос: вы вообще нормальные?
#тбанк #статусбанк #обман #проблема #карта
Govdish
7 августа 2025
Глава 4. День встречи, которой не случилось
21 июля.
Великий день.
Мне назначили встречу с курьером. С 18:00 до 20:00.
На кону — карта СтатусБанка.
18:00.
Жду.
Тишина.
Никто не звонит.
Пишу в чат курьера — молчание.
Звоню — трубку не берут.
В голову лезут мысли: может, карта испарилась? Курьер обрел свободу и ушёл в поля?
Обращаюсь в поддержку Т-Банка.
Там, конечно же:
«Извините за доставленные неудобства. Можем переназначить встречу на завтра?»
Окей. Переназначаем. 22 июля.
Утро 22-го.
Звонит курьер. Есть контакт.
Но тут — кульминация абсурда.
«Здравствуйте. Я не смогу передать вам карту. Её мне не выдали».
Простите… что?
То есть:
– встречу назначили,
– адрес передали,
– время выбрали,
– но карту... не выдали курьеру.
Гениально.
А теперь — маленькая, но драматичная деталь:
23 июля сестра моей жены вылетает во Францию.
И я рассчитывал протестировать карту за границей — хоть как-то оправдать все мучения.
И да, просто помочь человеку — оплатить такси, кафе, нужное. Наличка в Европе нынче почти как динозавры.
Я снова пишу в поддержку:
«Мне крайне важно получить карту утром 23 июля».
Ответ:
«Ваше обращение передано в приоритетную команду».
«Вопрос взят под личный контроль».
«Ваш запрос — очень важен для нас».
А я тем временем задаю один простой вопрос:
— КАРТА СУЩЕСТВУЕТ В ПРИРОДЕ?
Ответов — ни одного прямого.
Мне пишут, что «проверяют возможность доставки», что «передали информацию в команду», что «ваш случай на контроле».
Но ответа "да" или "нет" — НЕТ.
Забегая вперёд:
23 июля карта не приехала.
Сестра улетела.
Карта— нет.
#тбанк #статусбанк #карта #обман #проблема
Govdish
7 августа 2025
Глава 3. Карта, которую ждали как письмо из Хогвартса
1 июля.
На фоне многонедельного молчания и заклинаний поддержки уровня «Ваш вопрос в работе», вдруг — прорыв.
Мне пишет Т-Банк. И не просто пишет, а присылает документы на открытие счёта в СтатусБанке.
С инструкцией.
Человеческой.
Подробной.
Прямо не верится. Но я не теряю время.
Скачиваю приложение СтатусБанка.
Регистрируюсь.
Завожу счёт.
Оформляю карту.
И оплачиваю выпуск пластика — порядка 10 000 рублей.
Переводом. Через Т-Банк.
Деньги списались, всё прошло.
СтатусБанк отвечает:
«Заявление принято. В течение 10 рабочих дней после выпуска карты мы отправим конверты для последующей выдачи».
И тут начинается вторая серия сказки.
Потому что «в течение 10 дней» — это как «в ближайшем будущем» или «возможно, завтра».
Срок есть, но он зыбкий, как улыбка поддержки.
17 июля — в этот день приходит оповещение.
Мне назначают встречу с представителем для получения карты.
То есть, если посчитать:
15 апреля — я подал заявление;
1 июля — мне прислали документы;
17 июля — пригласили на встречу;
21 июля — дата возможного получения карты.
Итог:
С момента подачи до реального получения карты прошло 98 дней.
Почти как курс восстановления после травмы мениска.
Сказать, что это долго — не сказать ничего.
Особенно если вспомнить, что изначально я планировал вылет с картой 1 июня.
Но кому в банке интересны такие мелочи, как реальные сроки и потребности клиентов?
#тбанк #обман #статусбанк #карта #проблема #доставка
Govdish
7 августа 2025
Глава 2. Как я оформлял карту и чуть не состарился
15 апреля 2025 года я, вдохновлённый планами на лето и наивной верой в банковскую поддержку, обратился в Т-Банк с вопросом об оформлении карты в белорусском Статус Банке.
Казалось бы, ничего сложного: вы же сами это предлагаете, значит, процесс должен быть отлажен, не первый день работаете.
Мне прислали анкету. Я заполнил. Допустил парочку мелких ошибок (ну а кто не ошибается в анкетах, когда заполнение идёт через чат?), поправил, и уже 20 апреля анкету приняли на рассмотрение.
Я выдохнул.
Впереди была поездка 1 июня — ещё полтора месяца, чего, казалось бы, более чем достаточно для оформления карты. Вроде всё идёт по плану.
Прошло 20 дней. Тишина.
5 мая я решаю постучаться: «Ребята, ну как там дела?»
Ответ: «Обращение ещё в работе».
Окей, думаю, бывает. Выхожу в режим мягкого контроля.
12 мая — повторный запрос. Ответ — по шаблону:
«Обращение находится на рассмотрении. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Ну да, неудобства — это мягко сказано. Но ладно. Пока ещё держу веру.
Я продолжал писать с периодичностью раз в неделю. Получал примерно одно и то же сообщение — как будто его печатал робот, который умеет только просить прощения и говорить «ваш вопрос в работе».
Наступило 1 июня.
Карта не пришла.
Никто не позвонил.
Никто не написал.
Ничего.
Мы с женой улетели за границу без карты, ради которой я проходил весь этот квест.
Спасибо, Т-Банк. Отличный сервис. Лучший.
После возвращения я продолжил «атаковать» поддержку. Уже не из интереса, а из принципа. Мне каждый раз отвечали примерно в духе:
«Просим прощения за столь длительное ожидание. Обращение всё ещё находится в работе».
В какой именно работе — тайна, покрытая банковским API.
Но суть не в этом. Суть в том, что в этот момент начало рождаться то, что вы сейчас читаете.
Обманка от Т-Банка — не просто эмоция. Это диагноз.
И мы только начинаем
#тбанк #обман #карта #статусбанк
Govdish
7 августа 2025
Обманка от Т-Банка
Глава 1. Всё начиналось как любовь
Когда-то был Тинькофф. Теперь — Т-Банк.
История наших с ним отношений началась ещё в 2016 году. Правда, по-настоящему близки мы стали только к 2021-му — с того момента я начал пользоваться почти всем, что он предлагает: кредитки, дебетовые карты, стикеры, премиум-подписка.
В общем, я был лоялен, а банк — взаимно надёжен, удобен и, что важно, свой.
Но после февраля 2022 года российские карты Visa перестали работать, а мы с женой стали больше путешествовать. Вместе с этим возникла старая добрая проблема: наличка, переводы, расчёты — всё превратилось в маленький квест. Мы поняли, что пора заводить карту иностранного банка.
Всё шло к июню 2025 — планировалась очередная поездка, и хотелось быть готовым. Я вспомнил, что у Т-Банка когда-то был партнёрский сервис «5 карт», через который можно было оформить карты среднеазиатских банков. Удобно, быстро, не выходя из дома.
В апреле 2025 я написал в поддержку — и получил неожиданный ответ:
«Сейчас с “5 карт” мы больше не работаем. Но есть альтернатива — карта от белорусского Статус Банка».
Это был момент, когда я, не зная ещё, куда всё это приведёт, сделал шаг навстречу банку, как делал это много лет подряд.
И как же я ошибался.
Натолкнул меня на мысль написать сюда сам Т-Банк, когда во внутренней игре «Накопидоку» за открытие блога на платформе «Т-Пульс» давали внутренние монетки. Сначала я не обратил внимания.
Но когда началась эта эпопея с картой, мысль описать всё это на площадке самого банка показалась забавной и даже отчасти терапевтической. Вести дневник «врага» — с нотками сарказма, горечи, но и с оттенком надежды.
#тбанк #обман #статусбанк #карта #поддержка
