Если прошло меньше двух дней, подождите. Обычно платежи приходят в течение часа, но иногда на это требуется до двух дней, например в праздники. Сколько времени идет платеж
Если прошло больше двух дней, напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Пришлите платежное поручение, чтобы менеджеры быстрее разобрались в проблеме. Как скачать платежку
Следуйте инструкции:
Проверьте, есть ли перевод в очереди на исполнение. Это можно сделать в приложении или личном кабинете Т-Банк Бизнеса на tbank.ru:
Дальнейшие действия зависят от ситуации.
Если перевод есть в очереди, откройте его и нажмите «Отклонить» или «Отозвать» — деньги вернутся на счет в течение рабочего дня. Если кнопки нет, попросите отклонить или отозвать перевод человека с соответствующими полномочиями.
После того как отмените платеж по неверным реквизитам, можете создать новый с правильными как обычно.
Если перевода нет на вкладке «В очереди», деньги уже ушли в банк получателя. В этом случае переходите к следующему шагу.
Отправьте в банк получателя запрос на изменение реквизитов. Это можно сделать в приложении или личном кабинете Т-Банк Бизнеса на tbank.ru:
Если кнопки «Уточнить» нет, обратитесь к руководителю, чтобы он отправил запрос.
Если банк получателя не разрешил изменить реквизиты, переходите к следующему шагу.
Отправьте в банк получателя запрос на отмену перевода. Для этого напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Если банк получателя не разрешил отменить перевод, свяжитесь с получателем и договоритесь о возврате.
Если ошиблись в реквизитах, действуйте по инструкции.
Если хотите отозвать платеж по другой причине, следуйте инструкции:
Проверьте, есть ли перевод в очереди на исполнение. Это можно сделать в приложении или личном кабинете Т-Банк Бизнеса на tbank.ru:
Дальнейшие действия зависят от ситуации.
Если перевод есть в очереди, откройте его и нажмите «Отклонить» или «Отозвать» — деньги вернутся на счет в течение рабочего дня. Если кнопки нет, попросите отклонить или отозвать перевод человека с соответствующими полномочиями.
Если перевода нет на вкладке «В очереди», деньги уже ушли в банк получателя. В этом случае напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66 — отправим в банк получателя запрос на отмену платежа.
Если платеж связан с бухучетом и вы подключили бухгалтерское обслуживание в Т-Банк Бизнесе, бухгалтер может провести аудит и заметить переплату. С вашего разрешения он поможет ее вернуть или учесть в счет будущих платежей. Подключить бухгалтерское обслуживание в Т-Банк Бизнесе
Все зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, поэтому он приостановил переводы, в том числе на карту. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т-Банк публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку
На счете не хватает денег. Пополните баланс и повторите перевод.
Карта получателя не обслуживается, например истек срок годности. Уточните новые реквизиты и повторите платеж.
Перевод на карту — часть зарплатного проекта или сервиса по работе с самозанятыми. В этом случае у банка могут быть условия: например, при переводе денег физлицу нужно одновременно заплатить НДФЛ. Как перевести деньги самозанятому в Т‑Банке
Перевод на карту — часть расчетов с контрагентами. Чтобы перевести деньги физлицу-контрагенту, подключите интернет-эквайринг и выставьте счет по инструкции.
Если денег на счете достаточно, но перевести их не получается, напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Это может произойти по нескольким причинам.
Неверные реквизиты для перевода. Попросите отправителя платежа проверить, правильно ли он заполнил все поля.
Еще не прошел срок перевода. По закону у банка есть два банковских дня, чтобы перевести деньги. На практике это происходит быстрее: мгновенные переводы внутри Т‑Банка делаются круглосуточно, в другие банки — с 01:00 до 21:00 мск. Почему платеж отправился, а в платежке нет печати «Исполнено»
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил обслуживание вашего счета. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т-Банк публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку по 115-ФЗ
Если отправитель не нашел решения проблемы, пусть обратится в поддержку своего банка. Если он переводит деньги со счета в Т‑Банке, пусть напишет в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвонит по телефону 8 800 700‑66‑66.
Порядок действий зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил платежи — все или только в адрес конкретного контрагента. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т‑Банк публикует уведомление в приложении и личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку по 115-ФЗ
Технические неполадки в мобильном приложении или личном кабинете. Они бывают у каждого банка, но очень редко. Если платеж не отправляется, перезагрузите приложение или страницу в личном кабинете. Если платеж по‑прежнему не отправляется, напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Это может быть, если деньги списались с вашего счета, но еще не поступили получателю.
Если прошло меньше двух дней, подождите — обычно платежи уходят в течение часа, но иногда на это нужно больше времени.
Если прошло больше двух дней, но отметка «Исполнено» так и не появилась, напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Есть две возможные причины.
Компания, где вы расплачивались, не сразу списала деньги, а сначала их временно заморозила. Так делают, например, если магазин не уверен в наличии заказа или отель взял предоплату за бронь. Поэтому вы могли внести деньги в понедельник, а списали их во вторник. Это обычная практика, и здесь нет ошибок или поводов для беспокойства. Как работает холдирование платежа
Злоумышленники получили доступ к карте или личному кабинету и оплачивали покупки без ведома владельца счета. Поэтому о тратах можно не знать, но в реальности они есть, и их видно в выписке.
Если подозреваете злоумышленников, заблокируйте бизнес-карту самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете Т-Банк Бизнеса. Как это сделать
Затем как можно быстрее напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Когда вы совершаете операцию по счету, банку нужно время, чтобы обработать ее. Попробуйте обновить Т-Банк Бизнес через пару минут и еще раз проверить баланс.
Если проблема осталась, напишите в чат поддержки Т-Банк Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66 — мы поможем.
Оформить РКО для бизнеса за три шага
Оставьте заявку на РКО
Представитель банка привезет документы
Пользуйтесь счетом