Дневник оператора День, который восстановил веру в человечество 🌟 Один из тех дней, когда хочется плакать от усталости... пока не позвонит ТАКОЙ клиент. Это была пожилая женщина. Голос мягкий, спокойный, словно бабушка, которая решила просто поболтать. «Здравствуйте, дорогая моя, — говорит она, — мне бы справку о состоянии счета, пожалуйста. Только если вам не трудно». Я, конечно, сразу включаюсь в рабочий режим, начинаю стандартно уточнять данные. А она вдруг говорит: «Вы знаете, я эту справку для внучки заказываю. Она у меня в университете учится, на экономиста. Говорит, хочет показать одногруппникам, как выглядит настоящая банковская справка. Я так горжусь ею!» Пока мы оформляли заявку, она рассказывала про свою внучку, про то, как та впервые сама оформила вклад, про их совместные походы в банк... И в какой-то момент я поймала себя на мысли, что улыбаюсь во весь рот. Когда все документы были готовы, она сказала: «Спасибо вам большое, золотко. Вы так терпеливо все объяснили. Знаете, в наше время такое внимание — большая редкость. Желаю вам счастья и чтобы все клиенты были к вам так же внимательны, как вы ко мне». После этого звонка я еще минут десять просто сидела и улыбалась. Не потому что он был простым — нет, стандартная процедура оформления справки. А потому что в этом звонке было столько тепла, уважения и человечности... А какие у вас были моменты, когда незнакомый человек вдруг делал ваш день лучше? 📞✨ #дневникоператора #лучшийклиент #рабочиеистории #банк #историяуспеха #вежливость #уважение #хорошиедни #работасклиентами