🟡 Т-БАНК

. ГДЕ «Т» ДЛЯ МЕНЯ УЖЕ ОЗНАЧАЕТ (просили удалить) Когда-то «Тинькофф» для меня был примером того, каким должен быть современный банк. Без отделений. Быстро. Удобно. Хорошее приложение, нормальная поддержка, понятные бонусы. Ты писал в чат — и проблему действительно пытались решить, а не просто закрыть обращение шаблонной фразой. Эту репутацию строили больше десяти лет. А потом «Тинькофф» стал Т-Банком. И за последние два года мой клиентский опыт изменился настолько, что букву Т я всё чаще расшифровываю как (просили удалить) Да, грубо. Но объясню почему. 💸 Бонусы и привилегии Когда-то программа лояльности была одним из главных аргументов пользоваться банком. Сейчас условия стали сложнее: категории, подписки, ограничения, лимиты, исключения. Формально бонусы есть. Но раньше ты просто пользовался банком и видел выгоду. Теперь бонусы просто ни о чём, слабые партнёры и только по платной подписке тарифа. 📞 Поддержка Здесь падение качества для меня самое заметное. Раньше поддержка умела решать нестандартные вопросы. Сейчас типичный путь выглядит так: бот, шаблон, ещё один шаблон, переключение на оператора, повтор уже написанного — и ответ, который часто никак не решает проблему. Мне не нужен бот, который десять минут доказывает, что понял мой вопрос. Мне нужен человек, способный принять решение. Когда поддержка умеет только цитировать правила — это уже не поддержка. Причём проблема для меня уже не в какой-то одной неудачной консультации или одной плохой категории кэшбэка. Когда одновременно ухудшается поддержка, усложняются бонусы, а внутри инвестиционной площадки перестаёт нормально работать фильтрация контента, это уже воспринимается не как случайность, а как общее снижение качества сервиса. Особенно странно видеть это у компании, которая сама много лет приучала клиента к тому, что всё должно работать быстро, логично и без лишних движений. 📉 Отдельная боль — Т-Инвестиции и Пульс. Идея Пульса была отличной: социальная сеть внутри брокера, где можно обсуждать компании, публиковать аналитику, искать авторов и идеи. Но где нормальное ранжирование контента сейчас? Можно потратить часы на большой разбор: отчётность, долговая нагрузка, риски, таблицы, аргументы — и получить минимальное распространение. А рядом прекрасно летит пост из двух строк: «Ну что, ракета завтра? 🚀» Если алгоритм не умеет отличать содержательный материал от информационного мусора, зачем вообще рассказывать про рекомендации и персональную ленту? 🏆 Зато снова конкурс РИЧ. Турниры, геймификация, активности, призы — всё красиво. Иногда хочется случайно заменить одну букву и написать (просили удалить) Не потому, что сам конкурс плохой, а потому, что странно постоянно добавлять новые механики, когда базовые вещи у постоянного пользователя вызывают всё больше вопросов. Мне не нужен очередной салют в приложении. Мне нужна нормальная поддержка. Нормальная лента. Работающие рекомендации. Понятные условия. Алгоритм, который способен отличить аналитику от очередного «полетели на Луну». И самое неприятное — я прекрасно помню старый «Тинькофф». Поэтому нынешний Т-Банк раздражает сильнее. Я сравниваю его не с другим российским банком. Я сравниваю Т-Банк с самим Тинькофф. С банком, который когда-то заставлял конкурентов догонять себя. И вот в этом главная претензия. Компания развивается, продуктов становится больше, экосистема расширяется. Но лично для меня за последние два года стало меньше того, благодаря чему я когда-то выбирал этот банк: простоты, человеческого сервиса и ощущения, что клиент действительно важен. Тинькофф строили годами. Т-Банк получил всё это наследство. И очень хочется, чтобы буква «Т» снова ассоциировалась с технологичным сервисом. А не с английским Trash. Являюсь клиентом банка с конца 2011 года. Пост не создан для того, чтобы создать конфликт. Основная цель это улучшить сервис или вернуть его обратно. Благодарю за внимание! @T-Investments @Pulse_Official $T #инвестиции