Джой Мани на ECCS-2026: кейсы по улучшению клиентского сервиса

Войти

23–24 июня в Москве прошла XVI международная конференция «Передовой опыт контактных центров — 2026» — одно из главных событий года в области клиентского сервиса. Своими наработками и технологиями поделились представители МФК «Джой Мани»: 🔵Марина Ерахтина, руководитель отдела контроля качества 🔵Наталья Коневец, руководитель отдела клиентского обслуживания ✅ Марина Ерахтина рассказала, как в Джой Мани пересобрали путь клиента — от первого звонка до работы с просрочкой. Команда стала активнее собирать обратную связь, чтобы закрывать реальные потребности клиентов, а игровые механики помогли сделать клиентоцентричность частью вовлеченной командной культуры. Результаты подхода: FCR вырос на 2,3%, AHT снизился на 14%, количество претензий по продукту снизилось на 15%, продажи выросли на 87%, eNPS — на 10%, NPS — на 16%. ✅ Наталья Коневец поделилась подходом к адаптации контактного центра к внешним и внутренним изменениям. В фокусе — баланс между автоматизацией и человеческим участием: робот закрывает простые задачи, а сложные обращения передаются сотрудникам. Контактный центр и телемаркетинг сохранили управляемость процессов: AHT в контактном центре снизился на 13,4%, скорость ответа улучшилась на 58,7%, конверсия в телемаркетинге выросла на 45%, а доля выдачи — на 86%. 💡 Участие в ECCS-2026 стало возможностью поделиться практиками Джой Мани в клиентском сервисе и показать, как в компании развиваются процессы, основанные на обратной связи, аналитике и внимании к клиентскому опыту.

🚀 **Бустер.Ру обновляет фирменный стиль** За последние годы ПКО «Бустер.Ру» расширила масштабы деятельности, увеличила портфель проблемных кредитных активов, развила собственную технологическую инфраструктуру и вышла на публичный долговой рынок. Сегодня Бустер.Ру — технологичная ПКО полного цикла, специализирующаяся на управлении проблемными кредитными активами. Компания сочетает отраслевую экспертизу, аналитику и собственные технологические решения для оценки и сопровождения портфелей. 📈 Вместе с бизнесом развивается и бренд. Бустер.Ру представляет обновленный логотип, который отражает развитие компании и соответствует ее технологичному позиционированию. В основе нового визуального образа — лаконичный дизайн, современная типографика и сочетание графитового и бирюзового цветов. Обновленный фирменный стиль формирует единый и узнаваемый образ компании для инвесторов, партнеров и клиентов. 💡 При этом ключевые принципы работы остаются прежними: взвешенный подход к приобретению портфелей, управление рисками, развитие собственных технологий и финансовая дисциплина. **Обновление фирменного стиля — еще один шаг в последовательном развитии Бустер.Ру.** #бустерру #события RU000A10D1U6 RU000A10DRE8 RU000A10ERS6 RU000A10G6B2

📊 **ЦБ сохранил ключевую ставку на уровне 14%: что это значит для IT Smart Finance** 23 октября Банк России второй раз подряд сохранил ключевую ставку на уровне 14% годовых. Решение регулятора означает сохранение текущего уровня основного ориентира стоимости заемного финансирования. Для Группы компаний IT Smart Finance высокая стоимость капитала уже является частью условий ведения бизнеса. Финансовые результаты МФК «Джой Мани» и ПКО «Бустер.Ру» показывают, что обе компании сохраняют прибыльность и укрепляют собственный капитал в действующей процентной среде. 📈 **Сохранение ключевой ставки повышает предсказуемость финансового планирования.** Отсутствие дополнительного повышения ставки позволяет оценивать новые заимствования и расходы на обслуживание обязательств без необходимости учитывать рост этого базового ориентира. При этом фактическая стоимость фондирования зависит также от кредитного риска, сроков привлечения и рыночной конъюнктуры. 💡 Для Группы компаний IT Smart Finance важным фактором устойчивости остается способность генерировать прибыль при текущей стоимости капитала. Результаты последних отчетных периодов подтверждают эффективность работы компаний в сложившихся условиях и формируют основу для дальнейшего развития бизнеса. #бустерру #джоймани #события RU000A10D1U6 RU000A10DRE8 RU000A10ERS6 RU000A10G6B2 RU000A107EW5 RU000A108462

🎙 Джой Мани на ECCS-2026