27 февраля 2025
Жалоба как подарок или как надо работать с клиентами. Или как меня начал блокировать #jetlend во всех каналах коммуникации.
Я пользовался и до сих пор пользуюсь их услугами как инвестор на платформе. B вроде не маленькими суммами, был даже premium-пользователем (от 1 млн. рублей). По ходу взаимодействия у меня было вагон и маленькая тележка вопросов к расчету доходности на платформе. Ну то есть как - у меня все время около 10-11% после налогов получается доходность, как бы я ни считал, какими бы программами ни пользовался, а мне пишут, что 20%, 30% и еще выше. Писал им комментарии, ответы были все время в стиле "мы по другому считаем, вы не так считаете". Ну ладно, я же могу решения принимать ориентируясь на свои цифры, а что они там в рекламе пишут - не мое дело. Так и поступил.
Периодически писал им комментарии по багам, джет либо исправлял баги либо говорил, что и как работает. В целом нормальное взаимодействие. И я считал себя а) лояльным клиентом б) полезным для джета.
И тут они собрались на IPO. И естественно в чате пошли вопросы, в том числе по тому, что с доходностью для инвесторов на платформе. И я имел неосторожность написать комментарий, что в списке стейкхолдеров их бизнеса инвесторы не в приоритете в период до IPO, а именно, что компания будет максимизировать свою прибыль, чтобы максимально удачно провести IPO, и только после IPO есть шанс, что будут действия с доходностью инвесторов на платформе. "Маленький шанс" добавил я. Мое сообщение тут же стерли. "Удаление сообщений - это ЗВОНОК" написал я и тут же получил "бан" в телеграмм-чате.
Класс. Я же клиент. Мне с проблемами куда-то надо идти, а меня лишают канала коммуникаций. Написал менеджеру - тишина. Написал в сети пульс вопрос, почему меня забанили. И в ответ - "у нас есть правила, возможно вы их нарушили" и (!внимание) - я в черном списке и в пульсе. За вопрос, почему меня забанили... Сам вопрос остался в публикации джета про то, что они стали публичными.
Какие делаю выводы.
1. Жалоба как подарок - это не про них.
2. Клиентоориентированность - не про них.
3. Лично я убедился в своих выводах относительно приоритетности стейк-холдеров. Порядок в моем понимании такой: Текущие акционеры джета на первом месте. И все. Остальные стейк-холдеры - лишь инструмент для удовлетворения приоритетных лиц. Подумайте какую доходность вам обеспечит IPO в таком случае. Доходность на платформе 10-11% после налогов.
4. Вероятно есть куча людей, которых забанил эмитент, но их не видно... видны лишь позитивные истории, как у них все хорошо и как все хорошо будет.
На ваш выбор.
#jetlend , этот пост тут, так как вы за мои скромные вопросы лишили меня средств коммуникаций с вами, а я все таки еще держу на вашей платформе деньги и мне канал коммуникаций нужен.