Хэштег #обратнаясвязь | Тинькофф Инвестиции Пульс

Коллеги, хочу публично обратиться к команде и Мои публикации в Пульсе регулярно удаляются без пояснений под постом — уже после выхода, иногда спустя время. Прошу: - дать официальный комментарий, - разъяснить, в каком формате допустимо обсуждать стратегии автоследования, и где проходит граница между личным опытом инвестора и нарушением правил. Хочется понимать правила игры заранее, а не постфактум. Спасибо. P.S. А после выхода из ваших автостратегий мой результат за год улучшился, вернее за полгода. И пишу я о том чтобы люди не велись на бесплатный сыр который активно продвигают В пульсе.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: Как говорить так, чтобы слышали  🧠 Конструктивная обратная связь - это не способ поправить другого, а возможность поддержать рост. Но в реальной жизни, особенно в команде, бывает трудно выдержать этот баланс. Мы либо говорим слишком резко, теряя контакт, либо, напротив, молчим, чтобы не задеть. Ни то, ни другое не работает.  💡 Одна из ключевых причин неэффективности команды - страх конфликта. Избегая разговоров на важные темы, которые кажутся участникам конфликтными, члены команды создают видимость гармонии, но в результате накапливают недоговорённости. Уходит ясность, люди замыкаются, ответственность размывается.  💫 Здоровый конфликт - это не ссора, а способность говорить честно. «Ты не слышал, как команда обсуждала твою идею. Ты перебил их. Это убивает вовлечённость».   Звучит жёстко, но в контексте команды, где есть доверие, так проявляется уважение. Честная обратная связь помогает менять поведение в лучшую сторону.  🌟 В подходе ненасильственного общения, такая ситуация могла бы быть озвучена иначе, с сохранением сути, но более деликатно: «Когда ты прерываешь коллег во время обсуждения, мне сложно услышать их аргументы. Я чувствую беспокойство, потому что ценю открытый диалог. Можем ли мы вместе найти способ, чтобы все могли быть услышаны?»  ☝️ Такая форма позволяет удерживать связь. Мы не оцениваем человека, а делимся своим восприятием, обозначаем потребность и приглашаем к сотрудничеству.

Когда произошло ЧП: что писать клиентам, чтобы не потерять доверие Лучше честный апдейт, чем тишина Иногда случается не просто сбой — а реальное ЧП: — пожар, — кража, — авария, — угроза безопасности, — серьёзные внешние события, которые влияют на бизнес и жизнь клиентов. В этот момент важнее всего — правильно и честно сообщить, что происходит. И не дать эмоциям (панике, раздражению, равнодушию) испортить доверие. Главные правила антикризисной коммуникации: 1. Будьте первыми, кто сообщает о ЧП Плохие новости должны прийти от вас, а не через “сарафанное радио”. Формулировка: “Сегодня в 11:40 на складе компании произошёл пожар. Пострадавших нет, все сотрудники в безопасности.” 2. Признайте ответственность и выразите участие Не просто “извиняемся”, а приносим извинения за возможные неудобства и прямо показываем, что вам не всё равно. Формулировка: “Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства. Понимаем, что для многих из вас это важно.” 3. Честно объясните, что известно и что делаете Не замалчивайте, не оправдывайтесь. Если часть информации неизвестна — так и напишите, но расскажите о действиях. Формулировка: “Причины происшествия сейчас выясняются. Мы уже сотрудничаем с экстренными службами и делаем всё, чтобы минимизировать последствия. Ожидаем предварительную информацию через 2 часа.” 4. Расскажите, как изменится ситуация для клиентов Дайте понять, чего ждать и когда. Формулировка: “Доставка заказов сегодня приостановлена. Всех, чьи отправления задержатся, оповестим лично в течение дня.” 5. Не оставляйте людей без информации Даже если пока нет новостей — пишите об этом честно и с интервалами. Лучше честный апдейт, чем тишина. Формулировка: “Пока ждём обновлённой информации от специалистов. Следующее сообщение — не позднее 18:00.” 6. После — обязательно сообщите, что и как решили Когда ЧП закрыто — завершающий пост/письмо. Формулировка: “Последствия ЧП устранены. Все отправления будут восстановлены в течение 3 дней. Для пострадавших клиентов предусмотрена компенсация. Благодарим за понимание и поддержку.” Что нельзя делать: Игнорировать или “молчать до последнего” Преуменьшать масштаб (“ничего страшного не произошло”, если это не так) Переваливать вину: “Это не наша вина, это пожарные…” Почему так работает? Ты не уходишь в тень, а берёшь на себя коммуникацию — даже если виноват Честность и конкретика = доверие Клиенты видят: ты держишь руку на пульсе и не боишься сложных разговоров Слова решают. Особенно когда случилось ЧП и на кону не просто сервис, а доверие и уважение людей. #чп

Правильно ли я поступаю, что скажете? В планах инвестировать, хотя нет.. Трудно назвать инвестированием совсем уж детскую и, наверное, наивную покупку в 1 лот, по каждой из следующих бумаг: • • Мотив простой --- градообразующим предприятием и основой экономики моего города является Деревоперерабатывающий комбинат, под руководством и, если пойти выше, . Кто сказал вкладываться в то чем пользуешься? •Экономика города развивается •Как сказал председатель комитета по стратегии Владимир Петрович Евтушенков: <<преимущество "системы" - в её умении создавать партнерство с обществом>>, вклад в социальное пространство города ощутима и видна. •Польза есть. И возможность вложиться есть. Скоро построят мост через Енисей, что позволит бесперебойно вести работу лесозаготовки (вероятно... не уточнял). Техническое снабжение комбината стабильно совершенствуется. И даже чемпионаты харвестеров проводятся. Почему бы не стать частью такого сообщества. Возможно потому что наносится урон биому? Вырубается лес, и поэтому за последние пару десятилетий усилились ветра, выветривая плодородные слои? А если построят ЦБК то это вызовет сильное загрязнение водных ресурсов. На данный момент, возможно, оно и так, но мне хочется верить, что совершенствоваться лесная промышленность будет ответственно и экологично. Ведь ведется лесопосадка. Но новые деревья еще пока не лес. Да и загрязнение вод - беда, если не поставить мощные фильтры и очистительные системы перед обратным сбросом. Что скажете?