💡 Как мы разгрузили менеджеров на 80%

Совместный проект ГК «А101» и Oxem занял 1-е место на Workspace Digital Awards в номинации «Нейросети на службе бизнеса». 🎯 Перед специалистами Oxem стояла задача: снизить нагрузку менеджеров, привести общение с брокерами в один канал и разработать систему аналитики для сбора данных. В итоге получился Telegram-бот с искусственным интеллектом, который знает базу клиентов ГК «А101». 📌 Как это работает: • Теперь основную нагрузку берет на себя ИИ-ассистент, построенный на технологии RAG. Он наполнен данными из базы знаний ГК «А101» и понимает вопросы брокеров на естественном языке. • В этот же бот встроено кнопочное меню с несколькими уровнями. Брокер может самостоятельно найти презентации, образцы документов или информацию об акциях, не обращаясь к ИИ. • Если брокер не нашел ответ ни через меню, ни через диалог с ИИ, он вызывает оператора. Запрос автоматически передается живым менеджерам на вторую линию поддержки. 🛠️ Система включает ИИ-конвертер для загрузки данных в RAG, механизм маскировки персональных данных, авторизацию через личный кабинет брокера и аналитику для контроля загрузки менеджеров и качества работы бота. 📊 Таким образом бот закрывает 80% всех обращений с точностью ответов 0,8. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на действительно сложных и стратегических задачах и увеличить общую эффективность работы поддержки без дополнительных расходов. $RU000A108KU4 $RU000A10DZU7 $RU000A10DZT9 #А101 #девелопмент #строительство #недвижимость #ПроектыА101 #инвестиции #технологии