ЦИАН процветает. А его клиенты?
🏺 Как известно, древнегреческий бог Кронос поедал своих детей: успел съесть Гестию, Деметру, Геру, Аида и Посейдона, но подавился Зевсом. 🖥 Российский портал недвижимости ЦИАН годами успешно «поедает» своих клиентов.
🔍 Проверить, насколько клиенты недовольны ЦИАНом можно прямо сейчас — зайдите на любой крупный отзовик, например, на Irecommend.ru и почитайте отзывы. Для тех, кто не хочет тратить время, приведем пример: «ужасный сервис, выкачивают деньги», «работа службы поддержки отвратительна», «мошенники», «мне жаль людей, которые ведутся на их рекламу», «кидают на деньги», «жулики» и т.д.
💰 ЦИАН успешно работает с 2001 года. Да, действительно, это очень старая компания по меркам российского IT-бизнеса. Однако, прибыль компании, несмотря на десятки тысяч клиентов (а, может, и благодаря им?) по итогам 2024 года составила около 700 млн рублей, а выручка превысила 12 млрд рублей.
😩 Недовольство клиентов продолжается (и это при таких-то заработках), а почти каждый второй ставит компании единицу:
— в 2023 году было 3590 отзывов, 43% из которых — единицы
— в 2024 году было 4180 отзывов, 47% из которых — единицы
📈 То есть число недовольных клиентов растёт. С точки зрения маркетинга, продуктового развития и клиентского сервиса это катастрофа. Впрочем, если клиенты продолжают нести деньги, несмотря на всё недовольство, то зачем что-то менять?
🤷 К сожалению, у агентств недвижимости и частных риэлторов, желающих публиковать объявления, не так много вариантов. Многие продолжают пользоваться ЦИАНом в силу его популярности среди покупателей, вздыхая и ругаясь под нос.
💡 Что делать агентствам недвижимости и риэлторам в этой ситуации? Выход только один — использовать несколько порталов одновременно, не зависеть только от ЦИАНа. Сейчас существуют очень достойные альтернативы: Авито Недвижимость, Домклик от Сбера, Яндекс Недвижимость, Этажи и многие другие.
#недвижимость #циан #маркетинг #риэлтор