Хэштег #яндексбанк | Тинькофф Инвестиции Пульс

Войти

Яндекс.Банк заморозил мои счета и игнорит 3 недели. Держу акции $YNDX, но сильно задумался о надежности. Всем привет. Хочу поделиться своей недавней историей взаимоотношений с Яндекс Банком. Эта ситуация заставила меня пересмотреть свое отношение к компании, в акции которой я продолжаю верить и держу их в портфеле. Предыстория: Я пользуюсь Яндексом как основным банком более 2 лет. Карта Яндекс Пэй была моей главной для повседневных трат и переводов. Все было отлично ровно до 11 февраля. Что случилось: В этот день я решил перевести деньги приятелю (обычный перевод физлицу). Перевод не прошел, а при входе в приложение я обнаружил ПОЛНУЮ БЛОКИРОВКУ СЧЕТА. Доступен только чат с поддержкой. Первое сообщение — блокировка по 161-ФЗ В чате запросили фото паспорта и селфи с документом. Я все отправил. После этого пришло новое сообщение — блокировка уже по 115-ФЗ, а список запрошенных документов резко расширился: • Выписки из других банков. • Справка 2-НДФЛ. • Письменные пояснения по характеру операций. Я собрал полный пакет документов и отправил их в срок. Что сейчас (прошло >3 недель): С тех пор от банка — НОЛЬ реакции. Ни положительного, ни отрицательного ответа. В чате — шаблонные отписки от ботов или операторов, которые не могут сказать ничего внятного. Звонки на горячую линию бесполезны — все равно отправляют в тот же чат. Офис у банка один, и тот в Москве, что делает личный визит невозможным для большинства клиентов . Замкнутый круг: По логике, следующим шагом должна быть жалоба в ЦБ. Но чтобы её подать, нужен официальный ответ банка, которого нет. Меня и мои деньги просто «морозят» в надежде, что я устану ждать. Я понимаю, что у банков есть право на проверки по 115-ФЗ, но полное игнорирование клиента, предоставившего все документы, — это за гранью. Мои выводы (и совет инвесторам): Я по-прежнему верю в бизнес Яндекса как IT-гиганта, поэтому акции (YNDX) остаются в моем портфеле. Но как к финансовому институту у меня теперь огромные вопросы. Банк, который не уважает своих клиентов и не может наладить элементарную обратную связь, — это огромный риск. Кстати, я не один такой. Проблемы с блокировками и "мертвой" поддержкой Яндекс Банка массово обсуждают на Банки.ру и Отзовике. Ситуация системная. Прежде чем доверять банку свои деньги (и тем более покупать его акции, рассчитывая на синергию), подумайте несколько раз. Технологичность поисковика и маркетплейса, к сожалению, никак не гарантирует надежности банковского сервиса. Кто сталкивался с подобным? Как долго ждали разблокировки или удалось ли достучаться до регулятора?