Хэштег #негатив | Тинькофф Инвестиции Пульс

Ирак национализировал нефтяное месторождение Западная курна-2. Оно считается одним из крупнейших в мире. Лукойлу принадлежало 75% в проекте (25% находились у Иракской госкомпании)

Три сценария ответа на негатив: профессионально, без «прогибов» и извинений Когда прилетает негатив, не нужно сразу вставать в позу оправдания. Ваша задача не «загладить вину», а грамотно показать свою позицию. Вот три работающих сценария, которые удерживают репутацию и дают вам контроль над ситуацией: — 1️⃣ Спокойно и по фактам (когда неясно, кто прав) Отзыв: «Приехал к ним в магазин, продавцы вообще не заинтересованы, ничего не подсказали. Впечатление испорчено». Ответ компании: «Павел, спасибо, что написали. У нас стандарты сервиса — менеджер всегда подходит, если видит, что клиенту нужна помощь. Проверили камеры на момент визита: консультант подходил к вам дважды, но вы отказались от помощи. Возможно, возникло недопонимание — будем рады, если поясните в личных сообщениях, в чём именно была проблема. Всегда на связи». ✅ Что сделали: дали понять, что контролируете ситуацию, и мягко перенесли разговор из публичной плоскости в личку. — 2️⃣ Открытый, но с достоинством (когда реально была ошибка компании) Отзыв: «Ваши мастера опоздали на монтаж на 3 часа, сорвали планы на целый день. Как так вообще можно работать?» Ответ компании: «Юлия, правда, в тот день подвела логистика — это наша ответственность, и мы её признаём. Уже скорректировали процессы внутри компании, чтобы не повторилось. С вами лично свяжется наш менеджер, чтобы согласовать комфортное для вас решение ситуации. Спасибо, что не промолчали». ✅ Что сделали: признали факт ошибки, без эмоционального прогиба, сразу сообщили о конкретных действиях. — 3️⃣ Жёстко, но сдержанно (когда комментарий явно ложный и провокационный) Отзыв: «Перевёл им деньги, а они две недели молчат. Мошенники!» Ответ компании: «Александр, ваш комментарий проверили: заказа на ваше имя и переводов от вас в нашей системе нет. Если произошла путаница — напишите нам номер заказа в личные сообщения. Если это намеренное распространение ложной информации — напоминаем, что это регулируется законом. Готовы разобраться в ситуации, ждём факты от вас». ✅ Что сделали: чётко обозначили границы, подтвердили готовность решать, показали, что не позволите безнаказанно распространять клевету. — 📌 Как выбирать сценарий: Факт неясен? Спокойно по фактам, без эмоций. Ошибка очевидна? Признали, дали решение. Явная ложь и провокация? Чётко обозначили границы и показали, что не будете «терпеть». И главное: не теряйте контроль над диалогом. Слова решают — особенно в ситуации, когда ваша репутация висит на одной нити комментария.

На Т-банк отзывы только "отрицательные"? Хотела сказать "спасибо", а меня отправили жаловаться 🤷‍♀️ Я стала клиентом Т-банка совсем недавно. Офисов — нет, доставить карту может только курьер. И этот молодой (ну очень молодой! 🤭) человек оказался на редкость вежливым и приятным! Так вот, решила я отблагодарить курьера — оставить добрый отзыв. Захожу в приложение, сообщаю о намерении оставить отзыв и… знаете, что меня встречает? Шаблонное сообщение оператора: "Понимаю, что вы хотите оставить отзыв на представителя. Я на вашей стороне и хочу помочь... Оставить отзыв/жалобу вы можете в чате. Уточните, что произошло?" Стоп. Что произошло? Да ничего плохого, собственно! Курьер был чудесным, доставил все вовремя и с улыбкой. А банк, оказывается, готов принимать только жалобы? 🤔 Где логика, банк? Это очень странно, что шаблон оператора направлен на получение жалоб. И "отзыв" для Т-банка однозначно равно "жалоба". Вариант, что их обслуживание понравилось, даже не рассматривается и они сами это знают? Это многое говорит о банке, вам так не кажется? Мне совершенно непонятно. А как новому клиенту теперь даже боязно, какое качество сервиса и услуг меня ждет🙈 Чувствую себя немного застрявшей в какой-то матрице, где все вокруг настроены на поиск проблем, а не на фиксацию позитивного. А ведь так хочется видеть больше позитива! Хочется верить, что хорошие поступки замечают и ценят. 🤗 Все вокруг твердят, что о любом сервисе в интернете только плохие отзывы, потому что, мол, довольные клиенты отзывы не оставляют. Это не так! Это ваши же системы не заточены под благодарности, вы сами не готовы их принимать! Умение видеть хорошее — это очень важная черта. И странно, что такая крупная организация, как банк, упускает это из виду. Внимание к деталям отличает хороший сервис от посредственного. 🧐 Может быть, стоит пересмотреть свои шаблоны и добавить возможность для простой благодарности?

🇷🇺 СБЕРБАНК В I ПОЛУГОДИИ УВЕЛИЧИЛ ЧИСТУЮ ПО РСБУ ДО 727,8 МЛРД РУБ — ИФ СБЕРБАНК В ИЮНЕ ПОЛУЧИЛ 138,8 МЛРД РУБ. ЧИСТОЙ ПРИБЫЛИ ПО РСБУ •Пока зеленый идет в своем же графике. Чистой прибыли 1,5 трлн в год. И это заложено рынком, судя по даже больше негативной реакции на •Наверно, потому что прибыль достигнута за счет продажи европейского бизнеса. 🤷‍♂️ ой… а больше же нечего продавать? 🙄 •Нашел инфу, что (про европейский бизнес)… До обострения геополитической ситуации «Сбер» рассчитывал продать эти активы за €7,3 млрд ( то есть по курсу 100 за евро - за 730 млрд), Sberbank Europe AG обслуживала в Европе 715 тыс. клиентов, ее совокупные активы составляли €12,94 млрд на конец 2020 года, а капитал — €1,4 млрд (за последующие годы отчетности нет). Источник РБК. ————————————— Ну даже есть он продал эти с 50% дисконтом! Ну ок! То есть продал, предположим за 300 млрд! Получается в этом месяце не кислый убыток 👀👀👀 Даже если продал за цену чистых активов - то вышел в 0 по прибыли остальной. •А вы думаете сумму сделки не раскрывают из-за санкций или чтобы вам впарить убыток за прибыль? —————————————— А пока пусть мои коллеги наперебой копипастят сверху выше супер новость о прибыли сбера и потенциальных рекордных дивиках 🤣🤣🤣 🤝 Основной остается геополитики, а как следствие, «добровольные» взносы с прибыли. И врят ли государство будет делиться таким счастьем с другими людьми. Поэтому я пока воздержусь от покупки прибыльных компаний. Хотя конечно остается самой сильной компанией в России. •Хотя есть премета, если Греф говорит что-то, то будет наоборот 😄 Так работало с курсом $. Но недавно Греф ответил, что лучшая инвестиция 1000$ - это акции сбера. 👀 тут надо быть быть начеку 🤣

Связной идет на банкротство... Возможно это только начало и банковской системе придется трудно. Главные риски банков- это разорение тех, кому они дали денег. А второе - бегство вкладчиков... (2рое тесно связано и с 1вым) В РФ еще у многих есть 3е - перестать получать помощь государства. (Но государство итак в минусе) / p/e 3.1 мой топ 2банк. p/e 2.3 p/e 18.9 мой топ 1банк. При решении проблем- высок шанс на ракету. p/e 2.9 p/e 4.4 Конечно прибыль не говорит обо всем, но при при нынешней ситуации, нормальный ₽/€ для рынка РФ я оцениваю в 4-5, а сильную недооценку в 1-2. Но если ситуация пойдет к исправлению или исправится - требования по ₽/€ снизятся соответственно в 2 или в 3 раза. К сожалению, Надо обваливать рубль {$USDRUB} чтобы выжили компании (ито это поможет не всем) и чтобы могли платить долги ипотечники. Я до сих пор в раздумьях - рубль обвалят сильно, или очень сильно... стабильно или резко. Но Набиуллина очень умная, резко и очень сильно она вряд ли допустит. Ведь эта комбинация нанесет огромнейший вред. Но есть и нотки позитива. После плохих времен люди лучше понимают ошибки и больше думают как их исправлять, а не перетерпеть). Есть хороший шанс, что исправив, даже не все ошибки можно добиться огромного роста, тех компаний, которые достойно пройдут эти сложные времена. Более того резко возрастёт и вероятность повышения качества жизни граждан). &Мал, да удал

Коллеги, простите, я очень не хотел выносить это публику, но всему есть предел. Терпеть свинское обращение к себе я не собираюсь. Этой публикацией я хочу привлечь внимание менеджмента к проблеме которая на мой взгляд приняла систематический характер. Преамбула: Я хорошо отношусь к Тинькофф как к брокеру, являюсь клиентом банка уже лет 8, был клиентом Тиньков-бизнес. В каком то смысле я фанат продуктов этого банка. Но недавняя ситуация, меня просто ошеломила: Я открыл позицию по инструменту (специально не буду называть его публично, дабы не нагнетать доп негатива вокруг него). Спустя несколько дней я захотел зафиксировать убыток по инструменту и не смог закрыть позицию - приложение пишет «инструмент не найден». У меня продолжают снимать бабки, прошло несколько дней и вот сегодня все там же. Я несу убытки, закрыться не могу, поддержка пишет «Расскжаите нам в чате что случилось» - да я уже три раза рассказал, заполнил Тикет и жду решения. Жду адекватного подхода к проблеме. Я своими деньгами оплачиваю тестирование новых инструментов брокера ? Простите, мне кажется это не очень справедливо. Окей всякое бывает, тех. Проблемы все такое - но вы хотябы по человечески ведите себя с клиентом перед которым косяк. Сегодня мне в чат прилетает ответ - мы не виноваты в том что у вас не закрывается позиция, вот вам 200 рублей, утритесь и радуйтесь - это уже уровень безалаберности и хамства просто 80лвл. Я может не самый крупный клиент Тинькоф Инвестиции но и не самый мелкий - я давно пользуюсь продуктами банка и мне крайне неприятно такое отношение со стороны поддержки. Очень хотелось бы чтобы вопрос был рассмотрен на более высоком уровне, тк саппорт не решает проблему, хамски себя ведёт и в целом очень портит впечатление. На текущий момент я продолжаю терять деньги по позиции, без возможности закрыть ее. Мне нравится Тинькоф Инвестиции, иначе бы я не держал здесь приличный кусок капитала, но будьте пожалуйста любезны. UPD: спустя множество попыток я смог закрыть позицию (ура!), но остался открытым вопрос о убытках. Прошу связаться со мной и разрешить ситуацию

ЕС одобрил вакцину Pfizer и BioNTech. И закрывается от Великобритании Европейский регулятор утвердил вакцину, которая уже используется в США и Великобритании. Вакцинация должна начаться 27-29 декабря Европа одобрила к использованию вакцину против COVID-19, разработанную Pfizer совместно с BioNTech. В понедельник, 21 декабря, об этом сообщило Европейское агентство по лекарственным средствам (EMA). Препарат также получил разрешение на использование от Европейской комиссии. Представители агентства считают, что вакцина будет действовать и против нового штамма коронавируса, выявленного в Великобритании. В своем заявлении об одобрении вакцины европейский регулятор отмечает, что испытания показали ее эффективность у людей от 16 лет. На скорое решение EMA оказали влияние лидеры ЕС, замечает Bloomberg. Вакцинация должна начаться 27-29 декабря. Эта вакцина уже используется в США и Великобритании. Из-за новостей об опасности нового штамма коронавируса из Великобритании Европа начинает закрывать транспортное сообщение со страной. Ранее премьер-министр Борис Джонсон заявил, что штамм может быть на 70% заразней предыдущего. Франция, Германия, Италия, Нидерланды и Бельгия приостановили железнодорожное, паромное и авиасообщение с Великобританией. О прекращении полетов в страну заявили также Канада и Россия. Локдаун, который затронет примерно 16 млн человек, введен в Лондоне и юго-восточной части Англии. Ограничения совпадут с рождественскими праздниками и процессом выхода из ЕС. Новости о новом штамме коронавируса негативно отразились на рынках. В понедельник, 21 декабря, курс доллара в моменте превышал 75 рублей — это произошло впервые с 3 декабря. К 20:50 мск рост замедлился до 2,01% (₽74,83). Индекс Московской биржи завершил день снижением на 2,67% (3186,38 пункта), индекс РТС — на 4,75% (1335,93 пункта). {$ZYXI}

Добрый день Коллеги! По рынку 🇷🇺 жду снижения...⬇️ 🛢🤔По нефтянке НЕГАТИВ, фьючерс на нефть Brent на 🇬🇧 48,39$ (-0,8%) Жду хорошее снижение ..., но почему?↘️📉😳 🇮🇷Иран пользуется администрацией Байдена..🇺🇸🤨 🇮🇷Президент Хасан Роухани планирует вернуть добычу в Иране к уровню 2 млн баррелей в сутки, который фиксировался в 2018 году, до того, как администрация Трампа🇺🇸 вышла из шестисторонней ядерной сделки с Тегераном и возобновила действие санкций, сильно ударивших по экономике.👨‍💼 🛢🛢🛢ОПЕК, где Иран поддержал договоренность сократить добычу, теперь ПЕРЕОБУЛСЯ😄 и планирует ее нарастить в течении 3 мес. до уровня 18г., и максимально нарастить экспорт нефти.🤔🧐📉 😳Как думаете насколько ПРОСЯДЕТ нефть?🌋 Как считаете что будет с Нефте/Газ Компаниями? {$RDS.A} {$XOM} {$TOT} 💩Карантин и Ковид😷🤢😷 🇺🇸👨‍⚕️В США новые карантинные ограничения, вводимые отдельными штатами, грозят снизить потребление топлива и замедлить восстановление спроса. 🇺🇸В калифорнии вступил в силу режим "оставаться дома". 🇩🇪👨‍⚕️Власти Баварии продлили ограничительные меры до начала января. 😷По есть серьезные проблемы с транспортировкой Вакцины, особенно соблюдая температурный режим, со Спутником тоже😄 😷Из + только то что рынок ожидает одобрения вакцины от на этой неделе, ну и Стимулы 👨‍💼🇺🇸 хотя при таком рынке на "хаях" стимулы врят ли интересны Власти...🙂 Тут решать конечно Вам, но по рынку я Все таки жду, хоть какую то коррекцию↘️⬇️🤨 буду фиксировать часть позиций и наблюдать, на Забор😄 По 📈 {$USDRUB} ЗЕЛЕНОМУ сильный рост не жду, но отскок на 74,00 - 74,5. вполне. соответственно {$MAIL} может подрасти, а то уж сильно прилип к Баксу) Всем