Хэштег #поддержиподдержку | Тинькофф Инвестиции Пульс

Спокойствие, главное это спокойствие 😁. Он улетел, но обещал вернуться, мой Плюс. Поддержка ответила - ждите. Ждём 👍

Хороший добрый флешмоб запустили на просторах Пульса - поддержу его с удовольствием. Поддержку обычно ругают все кому не лень, но это тоже люди, которые к тому же сильно облегчают нашу жизнь. Вот пару моих примеров: ⁃ Направили четкую и понятную инструкцию по переводу бумаг из других брокеров: Не просто отписка, а даже со скриншотами, все очень прозрачно ⁃ Скинули 50+ разборов компаний, что сильно облегчает жизнь ⁃ Составили эффективный портфель с прекрасной презентацией Ну и кучу вопросов по мелочи тоже удалось решить У меня есть персональный менеджер, с которым можно созвониться и пообщаться на интересующие темы. Настоящий профессионал своего дела. Так что спасибо тебе, Поддержка Тинькофф! 👉Пишите в комменты, как вам тоже помогали, давайте продолжим флешмоб!

Наткнулся в Пульсе на челендж Решил присоединиться, классная идея я считаю Понимаю, что последние 1,5 месяца не самая радужная обстановка на фондовом рынке. Падают и США с их рекордной инфляцией, поднятием ставок, ожидания расчистки баланса и РФ по понятным причинам. И Европейские компании и Китай У многих портфели краснеют, люди грустнеют и это иногда выходит в негатив. Я как Помощник Пульса наверно чуть чаще вижу всё негодование, но точно сталкиваюсь с ним намного меньше, чем Техническая поддержка Тинькофф Инвестиций Технические ошибки в торговле бывают у всех брокеров. Коллеги, не надо срываться на людей которые стараются вам помочь, ребята работают на максимум, работа проделывается огромная и я считаю, что точно заслуживает похвалы Лично я благодарен техподдержке, у меня дивидендная стратегия весь портфель с прицелом на дивидендные бумаги. Сам по себе рост бумаг приятен, особенно когда случаются истории вроде Albemarle +217%, Exxon {$XOM} +106% или Archer-Daniels-Midland +173%, но когда начались определённые события, когда вся биржа ушла на «каникулы» и дивиденды перестали приходить из-за ограничений переводов. Знаете это немного выбивает из колеи Мне помогли разобраться и объяснили ситуацию и по дивидендам, и по налогам на дивиденды из-за приостановки обмена информацией между налоговыми органами России и США. И много других вопросов, не помню ни разу, чтобы мне приходилось долго ждать ответа. Задавал вопрос утром, ночью или в выходные. Поэтому предлагаю поддержать челендж и рассказать историю, когда поддержка оказалась на высоте в том или ином вопросе. @deleted_user

Что имеем - не храним, потерявши - плачем. 💯 Хочу поделиться мыслями, относящемися к инвестициями косвенно , но напрямую к каждому из нас. Для этого я бы привел краткое сравнение одного «желтого🟡» банка с другим «желтым🟡» банком в разрезе клиентского сервиса, так как довелось попользоваться обоими.🏦 Первый ОБСЛУЖИВАЕТ клиентов в РФ 🇷🇺 , второй в Австралии 🇦🇺 . Совокупные активы Тинькофф равны 18 млрд. долларов США (на конец 2021г.), Австралийского же гиганта - астрономические 790 млрд. долларов США. ⚖️ Представим, что Вы открыли в обоих банках брокерский счет и у вас в процессе торговли возник срочный вопрос. Допустим, вы новичок и хотите на свою голову в первый раз в жизни взять через выходные плечи на акции компании, которая в воскресенье планирует запустить в космос пилотируемый аппарат🤪🤪🤪. О грядущем космическом запуске вы узнали лишь вечером пятницы, но у вас на принятие этого безумного решения есть время до глубокой ночи по Москве и, вплоть до раннего утра субботы по AEST 🕰, ведь разница Cидней/Нью-Йорк составляет целых 14 часов. Предположим, Вам просто лень смотеть соответствующий раздел в FAQ и Вы решили обратиться в поддержку 📞 . Как видно из скриншотов, в Австралии сделать это будет возможно только по электронной почте и ответ придет, в лучшем случае, в обед понедельника. Повзонить вечером своему брокеру у Вас также не получится, ведь все его сотрудники ушли на выходные 🇦🇺 . У нас же 🇷🇺, условия обсуживания куда дешевле (тема для отдельного поста), а функицонал горааааздо шире. Конечно, отдельно хочется отметить круглосуточную работу поддержки Тинькофф, где трубку возьмут даже после полуночи 🌓 . Предположу, что последние пару месяцев ребята работают с повышенной нагрузкой, но те несколько раз, что недавно лично я обращался - вопросы решались быстро, буквально за считанные часы. Уверен, Вам тоже помогали довольно оперативно, ведь у всех нас в это время были одни и те же вопросы(❓🤬), а градус их обсуждения со специалистами поддержки, как можно предположить, порой зашкаливал. Конечно, нужно понимать, что на том конце провода, хоть и сотрудники банка, но тоже люди, причем такие же как мы и вся эта ситуация для них тоже огромный стресс. Согласитесь , порой и им тоже нужна банальная человеческая поддержка, да доброе слово.

В этом посте я хотел бы поговорить про Тинькофф Инвестиции, а именно про два пункта. Первый - программа лояльности для авторов Пульса. Второй - про команду технической поддержки. ✅Программа лояльности Тинькофф Пульс. Это такая штука с бонусами и подарками для самых активных участников Пульса. Чем она мне нравится? - Тем что она наконец-то появилась и начала работать, и тем что в ней может принять участие КАЖДЫЙ участник Пульса, нужно просто публиковать новый контент. Какие подарки? 1. Мерч с разными принтами, мне вот досталась худи "хомяк", но знаю что есть еще "лоси, медведи и быки" 2. В конце прошлого года команда Пульса прислала книги, для общего и финансового развития, делал пост об этом тут - 3. Такси бизнес-класса Wheely, которым я вскорости надеюсь воспользоваться бесплатно. Команда Пульса говорит, что в будущем нас ждет расширение программы лояльности и будут новые "пряники". Со своей стороны я хотел бы попросить учесть "хотелки". Хочется иметь льготные тарифы на сделки или особые условия на маржинальную торговлю, может быть любителям футболла сделать подарочные билеты на матчи Тинькофф Премьер-Лиги, особые условия для мобильной связи и т.д. Хотелось бы видеть в программе лояльности бонусы которые может применить автор в повседневной жизни. Это замотивирует большее количество людей становится популярными авторами в Пульсе. ✅Теперь я хотел бы затронуть вопрос про общение с технической поддержкой Тинькофф Инвестиции. Все мы в курсе какая ситуация происходит в стране и в мире. Она касается каждого из нас и все ее переживают по своему. В технической поддержке работают такие же обычные люди как и мы, их работа отвечать на наши с вами обращения и помогать решать возникающие вопросы. Последнее время они сталкиваются с большим количеством негатива, есть люди которые пытаются сорвать на них свой гнев и злость. Например, из-за отмененных заявок в стакане, из-за неработающей биржи или "замороженных" инструментов и т.д. Ребята из тех.поддержки лично ни в чем не виноваты, они наоборот стараются помочь. Мы же не "орем" на врача, который старается нас лечить? Поэтому призываю вас быть корректными в общении с тех.поддержкой они на самом деле большие молодцы и я просто приведу ниже несколько скриншотов со своими решенными проблемами за последнее вермя. На каждого из них приходится несколько десятков или сотен клиентов, представляете как можно отхватить концентрированно негатива? Давайте просто их поддержим словами благодарности, им будет приятно. Всем добра, будьте терпимее и менее язвительны друг к другу.